2021年2月，郝女士為自己的孩子在投保了一份百年人壽重疾險和醫(yī)療險，2021年5月10日寶寶紅腫3天，無奈到醫(yī)院就診，診斷為手部皮膚感染。
客戶想到自己購買的保險，撥打了百年人壽報案電話95542，很快與工作人員取得了聯(lián)系，工作人員耐心的了解出險情況，并告知客戶理賠注意事項，給予寶寶健康祝福。
后期理賠過程中，我司理賠工作人員主動聯(lián)系客戶，了解寶寶的出院時間，并征求意見是否方便去醫(yī)院直接為寶寶辦理理賠手續(xù)。客戶表示非常愿意，因為要照顧生病的寶寶，還要辦理出院手續(xù)等，精力有限，很期望有工作人員上門服務(wù)。我們和客戶約定好出院時為其辦理直付速賠服務(wù)，理賠人員來到醫(yī)院后幫著客戶辦理出院結(jié)算，并迅速上傳完整理賠資料，20分鐘內(nèi)理賠辦理完畢，半個小時后客戶收到理賠款到賬信息。
百年人壽重慶分公司一直牢記百年人壽的企業(yè)文化“悅客戶以服務(wù)”，堅持推行重疾綠通、重疾直付、直付速賠和直付先賠等服務(wù)!時刻謹記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心做好服務(wù)，切實履行企業(yè)責任，彰顯保險企業(yè)社會價值!
