4G套餐出現(xiàn)下架潮且無法下調(diào)套餐檔位等問題，用戶辦理4G套餐時基本只能通過實體營業(yè)廳卻不能在網(wǎng)上便捷操作?北京市通信管理局近日披露，未提醒即扣費，包年套餐到期后自動轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費等問題，是當前市民反映的部分問題。市民可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會及時處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。
低價5G套餐莫名被“隱藏”
對于相關報道，北京三家運營商均表示，高收費套餐也可向低收費套餐遷轉(zhuǎn)。在辦理時用戶可根據(jù)自身需要通過人工渠道或自助渠道辦理。
那么套餐轉(zhuǎn)換真的一點門檻沒有嗎?記者注意到，非合約套餐轉(zhuǎn)換確實非常便捷，但提前終止合約套餐所產(chǎn)生的違約金問題也是客觀存在。
本以為自己辦的是138元5G套餐，市民肖先生接了客服的一個電話，竟然稀里糊涂地就從原來百元級4G套餐升為了198元檔5G套餐。
“流量根本用不完，每月也打不了那么多電話，這個套餐感覺有點浪費。”肖先生稱。更讓他郁悶的是，要降檔可不容易。“您的套餐已使用了5個月，每月優(yōu)惠了60元，要是提前解約更換為其它套餐，需在營業(yè)廳補繳300元才能更換其它套餐。”客服人員說。根據(jù)合約條款，套餐相對易升難降是個不爭的事實。
運營商的小心思還不止于此。“在一家運營商APP的流量專區(qū)欄目內(nèi)，點擊進入‘5G暢享套餐’中，系統(tǒng)默認是從158元檔開始顯示，我反復查看才發(fā)現(xiàn)中間用極小且極淡的字體寫著‘點擊查看全部套餐檔位’一行字，粗心或者眼神不好的人也許就忽略了128元這檔最便宜的套餐。”市民侯先生說。
北京4G套餐未被大量下架
那么在北京，運營商是否為了推銷5G套餐，就大量下架了4G套餐呢?
記者致電多家運營商客服獲悉，目前其5G套餐數(shù)量普遍在10款以內(nèi)，而4G套餐數(shù)量至少也有十幾款甚至二十款以上，本市并未出現(xiàn)運營商大量下架4G套餐的情況。
“原來我用的是一款北京移動非合約版38元4G套餐，后來因為家里有WiFi，出門又很少上網(wǎng)，前些天我打算把它換成更便宜的套餐。”家住海淀區(qū)北洼路的退休市民閆女士告訴記者，“我咨詢工作人員得知，目前4G套餐數(shù)量不少，低價的也有好幾款，最后我很順利地通過客服電話辦理了一款10元級的低價4G套餐。”
侵害用戶權益將一查到底
眼下，本市運營商的電信服務整體質(zhì)量如何，市民反映強烈的通信問題還有哪些?
北京市通信管理局信息通信管理處相關負責人告訴本報記者，以北京市最新統(tǒng)計的二季度電信服務質(zhì)量情況來看，當季度北京市電信用戶申訴受理中心受理申訴和咨詢熱點問題共1999件，環(huán)比上升47.53%。
在資費爭議問題中，用戶反映的問題主要包括對套餐外超出的費用有疑義;包年套餐到期后自動轉(zhuǎn)包月產(chǎn)生扣費;用戶對套餐到期后運營商未提醒產(chǎn)生扣費不認可等。
而在服務類問題中，本市用戶反映的主要問題包括窗口人員業(yè)務辦理未成功或辦理錯誤引發(fā)用戶不滿;用戶發(fā)現(xiàn)開通的業(yè)務與使用需求不符，取消時被告知合約已生效等問題。
這位負責人介紹，現(xiàn)在所有電信業(yè)務資費均實行市場調(diào)節(jié)價，但電信企業(yè)也應進一步提高資費透明度，建立資費方案公示制度。在業(yè)務宣傳推廣時，電信企業(yè)應做到全面、準確，對資費方案限制性條件及其他需引起用戶注意的事項，應履行提醒義務，不得片面夸大資費優(yōu)惠幅度或容易引起用戶誤解的虛假宣傳。
據(jù)這位負責人稱，市民如對電信企業(yè)服務等有任何不滿，都可撥打12300電信用戶申訴熱線，或登錄市通信管理局官網(wǎng)首頁“電信用戶申訴”欄目在線提交申訴事項，市通信管理局和本市電信用戶申訴受理中心都會及時處理用戶申訴，對于企業(yè)違規(guī)行為也將一查到底。(記者 趙鵬)
