11月21日，有網友爆料稱，湖北廣水94歲的老奶奶行動不便，為了社保卡激活，被人抬到銀行進行人臉識別。

視頻截圖

視頻中，94歲的奶奶年歲已高行動不便，不方便操作。老奶奶被抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。

涉事銀行：已向老人道歉

11月22日，據廣水市廣播電視臺消息，農行廣水市支行發布了關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明：

11月21日，一則老人激活社保卡的視頻在網絡傳播，事情發生后，我行高度重視，立即進行調查核實，現將有關情況說明如下：

客戶余某某接到村民轉告，于20日下午2時許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務，遂由我行工作人員引導，在其兒子、兒媳的幫助下完成了視頻認證。事發后，我行人員及時趕到老人家中道歉。

此事情的發生，暴露了我行服務宣傳不到位、服務意識不濃的問題，我行對此表示誠摯的歉意。我行將以此為戒，舉一反三，開展專項整治行動，著力提升服務質量。

農行廣水市支行

2020年11月21日

相關報道后發出后

引起了網友的熱議

有人認為

應該給老奶奶提供一個凳子

或者去人工柜臺辦理

網友1 ： 搬個高點的凳子讓老人坐在上面慢慢弄不行嗎?

網友2：去柜臺辦吧……

還有人提出

如果是獨居老人

行動不便的老人怎么辦呢?

網友3：這還是有親人，如果獨居老人呢?遇到這種特殊情況是否可以街道辦幫助，上門辦理?人都會老的

網友4：行動不便的老人可否提供上門服務