11月3日，58同城招聘研究院發布了《“雙11”客服類崗位就業報告》顯示，淘寶客服招聘求職需求雙高，網店客服求職需求增幅達15.8%。網店客服平均薪資環比增長34.7%，平均月薪達7230元。

數據顯示，今年10月，客服類崗位招聘活躍度由高到低依次是：淘寶客服、客服專員/助理、電話客服、網絡/在線客服、網店客服。其中，淘寶客服、網店客服環比均顯著增長。為積極備戰“雙11”。不少電商賣家在10月便啟動預售活動，此舉拉動了電商業客服招聘需求，使淘寶客服、網店客服的招聘活躍度有所增加。

10月，客服類招聘需求活躍城市前三分別為成都、北京、廣州。數據顯示，今年1-7月，成都跨境貿易電商公共服務平臺對接與備案的跨境電商企業新增198家，累計達到2022家。

由于網店客服是各大電商的標配崗位，招聘、求職活躍度都比較高，在市場充分競爭的情況下，其平均招聘薪資較高，月薪為7230元，同比增長了28.8%。電話客服、網絡/在線客服的月薪則在5700元左右。反映出，受疫情影響，線下消費正在加速向線上轉移，網絡客服行業的收入隨工作量、銷售額的增加而有所提升。