“雙減”政策出臺(tái)之后，為謀求合規(guī)，不少教培機(jī)構(gòu)都關(guān)閉調(diào)整了原本的業(yè)務(wù)和課程，由此也引發(fā)了家長(zhǎng)們的集中退費(fèi)問題。近日，北京商報(bào)記者了解到，盡管機(jī)構(gòu)調(diào)整已有月余，但仍有一大批家長(zhǎng)面臨著退費(fèi)和換課無門的難題。以鯨魚小班和阿卡索為例，據(jù)黑貓投訴平臺(tái)顯示，目前消費(fèi)者針對(duì)上述兩家機(jī)構(gòu)的投訴均已超過千條。另有曾在阿卡索報(bào)名課程的家長(zhǎng)反饋，自己的錢一直沒退回來，現(xiàn)在可以換課或者生活用品，但都需要另外付費(fèi)。
退不了費(fèi)還要再交錢
時(shí)隔三個(gè)多月，家長(zhǎng)王女士仍然沒有收到阿卡索的退款。
據(jù)悉，王女士在今年7月報(bào)名了阿卡索的外教課，共計(jì)花費(fèi)4588元。但7月下旬出臺(tái)的“雙減”政策，叫停了由境外外教開展的培訓(xùn)課程，約課開始變得困難。對(duì)此，阿卡索曾在8月回應(yīng)表示，公司沒有跑路，對(duì)已購(gòu)課學(xué)員會(huì)正常履約。并有工作人員表示，預(yù)計(jì)開學(xué)上課之后約課會(huì)好一點(diǎn)。
但事情的發(fā)展似乎并未如機(jī)構(gòu)所說。根據(jù)王女士的反饋顯示，自己現(xiàn)在既沒有收到退款，也不能約課。“我看他們也提供了轉(zhuǎn)課方案，轉(zhuǎn)成小班課，但是這個(gè)轉(zhuǎn)課還需要另外交錢。”王女士提供的截圖顯示，若想轉(zhuǎn)成小班課，還需要再交幾百元到兩千多元不等的費(fèi)用。
此外，12月3日，阿卡索的官方微信賬號(hào)也發(fā)布了一則下架通知，通知顯示，定制專屬小班課已在11月30日停止課時(shí)兌換，特色小班課也將于12月6日下架。在付費(fèi)之外，小班課的兌換也是限時(shí)的。
“我們?cè)诹硪患覚C(jī)構(gòu)的課程費(fèi)用已經(jīng)退完了。”王女士告訴北京商報(bào)記者。
同樣因?yàn)橥速M(fèi)和換課問題廣受詬病的，還有另一家少兒英語(yǔ)機(jī)構(gòu)鯨魚小班。北京商報(bào)記者注意到，目前微博上已經(jīng)建立起“鯨魚小班”超話。這一超話內(nèi)聚集了大量維權(quán)家長(zhǎng)。
據(jù)悉，鯨魚小班在今年8月停止了對(duì)境外外教課程的銷售，并推出“境內(nèi)外教直播課”。同時(shí)，鯨魚小班還在今年9月新推出了閱讀自研課，機(jī)構(gòu)促銷信息顯示，最大課包為240課時(shí)。此外，鯨魚小班也面向老客戶提供了換課方案，可換課程既包含其他機(jī)構(gòu)的課程，也包含鯨魚小班自己的課程，可換課程里不少都要另外付費(fèi)。
但不少家長(zhǎng)都表現(xiàn)出了對(duì)兌換課程的質(zhì)疑。在鯨魚小班的換課服務(wù)群里，有家長(zhǎng)表示，兌換的其他機(jī)構(gòu)的課程質(zhì)量太差。對(duì)此，群內(nèi)老師給出的回應(yīng)為，外部機(jī)構(gòu)的承載力有限，建議家長(zhǎng)根據(jù)換課中心現(xiàn)有的產(chǎn)品兌換。
目前，在黑貓投訴平臺(tái)上，對(duì)阿卡索和鯨魚小班的投訴均已超過千條。
用課程換生活用品？
除了課時(shí)兌換課程，鯨魚小班和阿卡索目前都給家長(zhǎng)提供了另一種選擇，用課程兌換生活用品。
其中，阿卡索選擇與橙團(tuán)易購(gòu)合作，具體的合作兌換方式為，家長(zhǎng)可用阿卡索的課程課時(shí)兌換平臺(tái)積分，再用“積分+現(xiàn)金”的形式在平臺(tái)上換購(gòu)生活用品。這些生活用品不僅包含茶葉茶具、酒水飲料，還包括珠寶首飾、實(shí)木家具等，甚至平臺(tái)上還可以兌換北京、云南等地的旅游產(chǎn)品。舉例來看，該平臺(tái)上，一款雅詩(shī)蘭黛30ml粉底液的價(jià)格為50積分+450元。而這款粉底液目前在京東自營(yíng)和天貓旗艦店的售價(jià)均為530元，但會(huì)贈(zèng)送20ml的小樣。
為進(jìn)一步了解阿卡索向家長(zhǎng)提供的具體退費(fèi)或兌換方案，北京商報(bào)記者向阿卡索方面進(jìn)行了求證，但截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。
除阿卡索外，另一家機(jī)構(gòu)鯨魚小班也向家長(zhǎng)們提供了兌換物品抵課時(shí)的方案，物品同樣以各類生活用品為主，甚至包含醫(yī)美護(hù)膚類的兌換，對(duì)此，部分家長(zhǎng)并不買賬。而在微博等平臺(tái)上，北京商報(bào)記者也看到，不少鯨魚小班的家長(zhǎng)也在質(zhì)疑兌換物品的質(zhì)量太差。另有部分家長(zhǎng)堅(jiān)持要求退費(fèi)，退費(fèi)需求目前也未被滿足。
律師建議留存證據(jù)
機(jī)構(gòu)不能履約上課，不退款只提供課程轉(zhuǎn)換方案或者讓家長(zhǎng)兌換生活用品，這一方式究竟是否合理?對(duì)此，北京卓緯律師事務(wù)所合伙人孫志峰在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)指出，如果是“雙減”政策直接導(dǎo)致合同無法履行，一般會(huì)被認(rèn)定構(gòu)成不可預(yù)見、不可避免且不可克服的不可抗力，任何一方均有法定解除合同的權(quán)利。
“培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如果更換課程的，屬于變更合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)與合同相對(duì)方形成合議。如果以物品抵頂應(yīng)退費(fèi)的，屬于解除合同后續(xù)救濟(jì)，也應(yīng)當(dāng)與合同相對(duì)方達(dá)成一致意見，否則合同相對(duì)方有權(quán)拒絕，并要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還未實(shí)際發(fā)生的培訓(xùn)金額。”孫志峰表示。
由此看來，不管是換課還是換物品，機(jī)構(gòu)均需要取得家長(zhǎng)的同意。而據(jù)鯨魚小班官方微信公眾號(hào)的信息顯示，家長(zhǎng)在換課時(shí)也需要簽署和解協(xié)議。
針對(duì)家長(zhǎng)們遇到的困難，孫志峰建議，可以嘗試與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，尋找快捷有效的解決辦法。“包括督促培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還未發(fā)生款項(xiàng);對(duì)于侵害消費(fèi)者利益的情形做好取證和留存證據(jù)工作;關(guān)注教培機(jī)構(gòu)資金和運(yùn)營(yíng)情況;通過向消協(xié)、教育主管部門投訴或向法院起訴的方式解決糾紛。”
