7月23日，微博會(huì)員官方微博發(fā)布關(guān)于鮮花會(huì)員退款的說(shuō)明稱，針對(duì)7月14日明星勢(shì)力榜公告中涉及的明星，凡7月1日-15日16:00之間購(gòu)買鮮花會(huì)員并將鮮花送給該明星的用戶，將在7月23日24:00之前收到全額退款。此次退款完成后，退款用戶的賬戶中剩余鮮花和此次購(gòu)買的會(huì)員時(shí)長(zhǎng)將會(huì)清零。
此外，微博會(huì)員還提到，此次退款涉及1272位用戶，因鮮花會(huì)員涉及各項(xiàng)數(shù)據(jù)較為復(fù)雜，因此未能與單獨(dú)購(gòu)買鮮花的費(fèi)用一起退還，微博會(huì)員對(duì)以上情況表示歉意。
7月22日晚，在被北京市消協(xié)約談后，新浪微博明星勢(shì)力榜發(fā)布聲明，表示7月14日相關(guān)公告未說(shuō)明退款日期，導(dǎo)致用戶前往消協(xié)投訴，向用戶和消協(xié)再次鄭重致歉。據(jù)悉，自7月16日起，北京市消協(xié)96315投訴、咨詢熱線陸續(xù)接到多起因新浪微博明星勢(shì)力榜停榜引發(fā)的退款投訴。消費(fèi)者反映，因參加新浪微博“明星勢(shì)力榜”的某明星打榜，在該平臺(tái)購(gòu)買了虛擬鮮花，但由于種種原因，7月14日主辦方發(fā)布公告暫停該明星的上榜資格，并承諾對(duì)本月為該明星購(gòu)買鮮花的用戶進(jìn)行退款。而主辦方存在退花不退款、拖延退款等行為，希望主辦方能盡快退款。截至7月19日17：30，96315投訴、咨詢熱線已累計(jì)接到相關(guān)投訴69件。
事件發(fā)生后，北京市消協(xié)聯(lián)合海淀消協(xié)于7月22日緊急約談了新浪微博相關(guān)負(fù)責(zé)人。市消協(xié)對(duì)有關(guān)投訴情況向新浪微博進(jìn)行通報(bào)，并就消費(fèi)者反映的問(wèn)題和現(xiàn)階段的退款情況等事項(xiàng)進(jìn)行查詢。同時(shí)要求新浪微博重視消費(fèi)者的訴求，對(duì)相關(guān)投訴及時(shí)核實(shí)處理，就采取措施和退款情況向市消協(xié)做出書(shū)面說(shuō)明。(記者 盧揚(yáng) 實(shí)習(xí)記者 周晨)
