針對近期引發網民關注的豐巢快遞柜超時收費事件，上海市消保委11日表示，快遞公司將快遞件放入快遞柜前，應征得消費者的明確同意，快遞柜的收費和交易條件應當公平合理。
上海市消保委指出，快遞公司將快遞件放入快遞柜前，需要明確告知消費者相關情況及法律后果，并征得消費者明確同意。每一單快遞都屬單獨合同，都要得到消費者的明確同意，做到“一單一物一確認”。如果快遞公司未經消費者同意擅自將快遞件放入快遞柜，消費者可以向消保委投訴。
同時，利用物業共用部位從事快遞柜經營，應當在征得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意后，按照規定辦理有關手續。
對于在居民小區處于獨占地位的快遞柜企業，其收費和交易條件應當公平合理，廣泛征詢所有業主的意見，從而充分保障消費者的公平交易權。
新冠肺炎疫情期間，很多小區通過設置公共快遞架，免費暫存快遞，為業主提供了便利。上海市消保委建議，居民小區可以設立一些免費的公共快遞架，滿足消費者的現實需求。
自豐巢快遞柜“五一”假期前宣布超時收費后，已有杭州、上海的多個小區業委會宣布抵制豐巢快遞柜。多地監管部門明確表示，快遞員要事先經過消費者同意才可以投件入柜，消費者的知情權和選擇權需要得到保證。
