中國質量協會今日正式發布《中國數字經濟服務質量滿意度DES-CSI測評研究報告》(以下簡稱報告)。報告顯示，61.3%的消費者認為數字經濟服務的交易是安全的，但對目前數字經濟服務相關法律法規的健全程度及個人隱私安全保護方面認為還有很大的提升空間，主要體現在即時通信服務業態上個人隱私安全性的保護。
報告指出，60.5%的消費者對數字經濟服務質量滿意，特別是受到女性消費者的偏愛，但數字經濟服務過程中的消費信任問題也較為突出。43.5%的消費者在使用數字經濟服務過程中通過官方和非官方渠道進行過消費維權，主要體現在外賣和共享單車服務業態上。
報告顯示，在進行消費維權的過程中，消費者普遍反映維權處理效率較高，但維權渠道感覺偏少。其中，進行消費維權的群體以研究生以上高學歷70、80后居多(56.2%)。61.3%的消費者認為數字經濟服務的交易是安全的，但對目前數字經濟服務相關法律法規的健全程度及個人隱私安全保護方面認為還有很大的提升空間，主要體現在即時通信服務業態上個人隱私安全性的保護。
與此同時，從人群來看，90、00后對個人隱私安全性更為關注，自我保護意識更強。
中國質量協會相關負責人表示，數字經濟依托互聯網和數字技術為消費者提供服務，首先需要的就是信任。數字經濟助力高質量發展，一方面取決于技術創新本身，而更重要的是取決于使用它的人。個人數據可以被隨意獲取，個人隱私被消費導致消費者很難相信數字經濟下網絡身份的安全，人們對數字經濟的信任程度下降，制約數字經濟服務質量滿意度的提升。建立安全有效的信任體系成為促進數字經濟服務健康發展的關鍵，需要企業、政府、消費者多方面的共同努力。
