據福建省消費者委員會9日消息，據統計，福建2020年上半年度共受理消費者投訴10349件，解決9656件，解決率93.30%，為消費者挽回損失1049.63萬元人民幣。
據了解，2020年上半年度投訴中，根據投訴性質劃分(按投訴量遞減順序排列)：質量問題2399件，占投訴總量的23.18%;售后服務問題1522件，占投訴總量的14.71%;合同問題1309件，占投訴總量的12.65%;虛假宣傳問題603件，占投訴總量的5.83%;價格問題350件，占投訴總量的3.38%;假冒問題289件，占投訴總量的2.79%;安全問題139件，占投訴總量的1.34%;計量問題63件，占投訴總量的0.61%;人格尊嚴問題3件，占投訴總量的0.03%;其他問題3672件，占投訴總量的35.48%。
從以上數據可以看出，質量問題、售后服務問題與合同問題是引發投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。
從商品和服務類別分析，2020年上半年度全省消委會共受理消費者商品類投訴6130件，占投訴總量59.23%。從商品類投訴來看，因今年初受疫情疊加春節假期，致使口罩、酒精、跨國(境)寄遞服務引關注;2020年上半年度全省消委會共受理消費者服務類投訴4219件，占投訴總量40.77%。從服務類投訴來看，因疫情的影響，線下教育培訓和旅游業受到了巨大沖擊，導致相關糾紛增加;同時，衛生保健服務問題凸顯。(完)
