據(jù)福建省消費(fèi)者委員會(huì)9日消息，據(jù)統(tǒng)計(jì)，福建2020年上半年度共受理消費(fèi)者投訴10349件，解決9656件，解決率93.30%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1049.63萬(wàn)元人民幣。
據(jù)了解，2020年上半年度投訴中，根據(jù)投訴性質(zhì)劃分(按投訴量遞減順序排列)：質(zhì)量問題2399件，占投訴總量的23.18%;售后服務(wù)問題1522件，占投訴總量的14.71%;合同問題1309件，占投訴總量的12.65%;虛假宣傳問題603件，占投訴總量的5.83%;價(jià)格問題350件，占投訴總量的3.38%;假冒問題289件，占投訴總量的2.79%;安全問題139件，占投訴總量的1.34%;計(jì)量問題63件，占投訴總量的0.61%;人格尊嚴(yán)問題3件，占投訴總量的0.03%;其他問題3672件，占投訴總量的35.48%。
從以上數(shù)據(jù)可以看出，質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題與合同問題是引發(fā)投訴的主要原因，三者占投訴總量的五成以上。
從商品和服務(wù)類別分析，2020年上半年度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者商品類投訴6130件，占投訴總量59.23%。從商品類投訴來(lái)看，因今年初受疫情疊加春節(jié)假期，致使口罩、酒精、跨國(guó)(境)寄遞服務(wù)引關(guān)注;2020年上半年度全省消委會(huì)共受理消費(fèi)者服務(wù)類投訴4219件，占投訴總量40.77%。從服務(wù)類投訴來(lái)看，因疫情的影響，線下教育培訓(xùn)和旅游業(yè)受到了巨大沖擊，導(dǎo)致相關(guān)糾紛增加;同時(shí)，衛(wèi)生保健服務(wù)問題凸顯。(完)
