今年7月至12月是人民銀行整治拒收現(xiàn)金工作的集中整治期，自該工作開(kāi)展以來(lái)，全國(guó)共處理拒收現(xiàn)金行為602起，經(jīng)約談、政策宣傳和批評(píng)教育，558起已全部整改到位，44起正在處理過(guò)程中。整治焦點(diǎn)集中在政務(wù)和公共服務(wù)、水電煤繳費(fèi)、新零售、交通類、餐飲業(yè)、景區(qū)等人口密集和涉外場(chǎng)所。

新零售行業(yè)是整治拒收現(xiàn)金工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。在接到針對(duì)盒馬鮮生拒收人民幣現(xiàn)金的投訴后，人民銀行上?？偛苛⒓撮_(kāi)展調(diào)查。經(jīng)查證，在盒馬鮮生消費(fèi)無(wú)法使用現(xiàn)金，必須使用其手機(jī)客戶端。為保障消費(fèi)者的自主支付選擇權(quán)、居民特別是老年人等偏好現(xiàn)金人群的正常生活，人民銀行上海總部第一時(shí)間要求盒馬鮮生做出整改。盒馬鮮生積極配合開(kāi)展整改工作，在其門(mén)店開(kāi)通現(xiàn)金支付通道，起到了較好效果。

央行稱，“我們鼓勵(lì)多元化支付方式和諧發(fā)展，既要支持新零售行業(yè)的發(fā)展，也要保證現(xiàn)金使用，確保消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利”。

集中整治期后，人民銀行將建立長(zhǎng)效機(jī)制，細(xì)化措施，建立和諧的人民幣流通環(huán)境。下一步，將加大宣傳力度，使公眾正確理解拒收現(xiàn)金概念，積極支持整治拒收現(xiàn)金工作。同時(shí)，進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金服務(wù)水平，為社會(huì)公眾提供安全、便利的現(xiàn)金服務(wù)。