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(原標(biāo)題：組團(tuán)來ofo公司現(xiàn)場退押金，結(jié)果意想不到...)

近日，一些ofo用戶一起出動，組團(tuán)來小黃車總部辦理退款，結(jié)果卻很順利!對于用戶詢問為什么線上退款這么困難，客服人員這樣回答...

組團(tuán)來小黃車總部退押金，結(jié)果...

據(jù)北青報報道，北京中關(guān)村互聯(lián)網(wǎng)金融大廈一層ofo小黃車公司標(biāo)牌已經(jīng)被撤掉，第一次上門的用戶還需要向保安或前臺大廳登記一下。在這座大廈的B座5層，走出電梯左轉(zhuǎn)就是ofo小黃車總部了。

記者日前探訪ofo小黃車總部看到，一些市民或者帶著全家人的身份證，或者全家一起出動組團(tuán)辦理退款。

“您是來退押金的嗎?里面坐吧。”市民鮑女士剛到ofo小黃車總部門口，立即有接待人員笑臉相迎，這令她緊繃的神經(jīng)放松了下來，本以為免不了會費一番口舌，但是眼前的場面卻出乎意料地友好、平靜和有秩序。

不到10分鐘，鮑女士辦好了全家三口人的小黃車押金退款手續(xù)，她的體會是：“外面都瘋傳小黃車不行了，但是今天看上去還好啊。”現(xiàn)場退款格外順利，這令她百思不得其解：為什么線上退款就那么困難呢，遞交申請后等了20多天錢未到賬，“還非得讓我大冷天地跑這么一趟。”

組團(tuán)退款的還有汪女士一家，這個退款團(tuán)隊包括汪家三姐妹和汪媽媽。對于到總部辦退款到底值不值的問題，汪女士認(rèn)為：“我們一家四口押金就差不多800塊呢，跑一趟還是比較值得的，拿到錢就可以去吃一頓大餐啦。”

現(xiàn)場客服：服務(wù)時間是周一到周五的早9到晚6點

還不到上午11點，客服姑娘已經(jīng)是滿臉疲憊：“幫人代辦退款的必須要帶本人身份證原件，我們的服務(wù)時間是周一到周五的早9到晚6點。”

對于用戶詢問為什么線上退款這么困難，“是不是平臺退款后臺關(guān)閉了”的問題，這位客服人員回答，如果15個工作日(三周)沒有退款到賬的話，APP上會彈出一個退款頁面，“你按照小窗提示，完成填寫用戶支付寶賬號等步驟，就可以拿到退款了。” 她說。

不過因為路程遙遠(yuǎn)，退款辦理時間又安排在工作日，估計很多市民干脆選擇了放棄。

上個月北青報記者探訪時看到這里的情況是：辦公區(qū)域唯一出入口——兩扇玻璃大門緊鎖，只有輸入門禁密碼才能順利進(jìn)入。

而如今，這道玻璃大門外面設(shè)置臨時接待崗，并配備一名工作人員負(fù)責(zé)維持秩序。這位“臨時接待員”是位中年男士，格子襯衫，胸前掛著工牌，看到來客便笑臉相迎：“您是來做什么的?退押金的?里面坐吧，稍等一會兒。”樓道里還靠墻擺放了椅子和沙發(fā)凳，以備退款用戶排隊等候休息使用。不過，上午人少，用戶可以直接進(jìn)入大廳等候，這些椅子和凳子尚未派上用場。

走進(jìn)玻璃大門就可以看到一個寬敞明亮的大廳，陽光從頭頂?shù)牟ＡТ皟A瀉而下，照在大廳中央擺放的一組轉(zhuǎn)角沙發(fā)上，那里已經(jīng)有七八個人坐著等候，他們都各自玩著手機打發(fā)無聊時光。旁邊有一個長方形玻璃小房子，門上貼著“客服接待”四個字。

透過玻璃可以看到，里面有一位客服人員正在接待一位退款用戶。不一會兒，這位辦好退款推門出來了，下一位用戶再進(jìn)去。在工作人員的引導(dǎo)下，現(xiàn)場退款顯得很有秩序。

用APP退押金，說好的15個工作日能兌現(xiàn)?

前段時間，有媒體報道稱，日前有消費者反映，ofo已經(jīng)無法在App內(nèi)退押金，“退押金”按鈕成灰色，無法點擊;余額也無法在線退款;客服電話無法接通。

據(jù)中新網(wǎng)客戶端報道，ofo對此回應(yīng)，退押金按鈕灰色是正常狀態(tài)，是正常的挽留用戶設(shè)置，不存在不能點擊的情況，在未向ofo求證的情況下，草率地將個別由網(wǎng)絡(luò)原因?qū)е碌膯栴}夸大為無法在線退押金，是極其不負(fù)責(zé)任的標(biāo)題黨行為。

中國青年報曾用安卓某版本ofo軟件測試“退押金”的操作過程：

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