家電企業(yè)格蘭仕發(fā)布公開聲明稱，遭遇到了在天貓平臺上搜索異常的情況。
6月17日，家電企業(yè)廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司在其官方微博和微信發(fā)布《關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明》稱，自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕在聲明中稱，發(fā)現(xiàn)異常后，通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。“到目前為止，我方認為至少是天貓業(yè)務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。”
6月17日，作為當事方另一端的阿里巴巴，暫未對此作出回應。一位阿里巴巴相關(guān)人士則表示，在天貓上對格蘭仕的搜索結(jié)果正常。
6月17日，格蘭仕在官微聲明，稱“自2019年5月28日拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。
格蘭仕官網(wǎng)顯示，格蘭仕集團是一家綜合性白色家電品牌企業(yè)，是中國家電業(yè)具有強大影響力的龍頭企業(yè)之一，其產(chǎn)品包括微波爐、電烤箱、空調(diào)、冰箱等。
關(guān)于在天貓平臺出現(xiàn)的所謂搜索異常情況，6月17日晚間，格蘭仕方面在提供給澎湃新聞的聲明中稱：
一，5月30日下午，天貓將格蘭仕核心店鋪的“618大促”標識剔除，即無法參與“618大促”的任何活動。店鋪沒有任何違規(guī)操作，天貓此做法嚴重影響格蘭仕核心店鋪獲取“618大促”的流量，違背公平競爭原則。
二，6月1日下午，天貓對格蘭仕核心店鋪的搜索進行干預，無法展示給消費者，核心產(chǎn)品型號手淘搜索的訪客數(shù)開始“斷崖式”下滑，涉及的店鋪包括格蘭仕官方旗艦店等。
三，6月2日下午，天貓對格蘭仕主要銷售型號的“銷量排名”展示進行屏蔽，使格蘭仕核心銷售產(chǎn)品無法展示給消費者，各核心店鋪的核心單品流量進一步下滑。原來微波爐銷量第1的單品，無法按照天貓規(guī)則展現(xiàn)。
四，6月6日，在天貓平臺搜索“格蘭仕官方旗艦店”，無搜索結(jié)果，但實際上店鋪依然存在，搜索店鋪被屏蔽。?
在淘寶上格蘭仕的搜索結(jié)果
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達在個人微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明并表示：“這是電子商務法頒布實施以來，第一家公開站出來對電商行業(yè)‘二選一’現(xiàn)象說不的企業(yè)。這是一家三觀奇正，有勇氣、有自信、有眼光、有信念值得尊敬的企業(yè)。”
拼多多是阿里系電商平臺的競爭對手。
拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達轉(zhuǎn)發(fā)了格蘭仕的聲明
澎湃新聞記者注意到，5月28日，格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢來到了拼多多總部，雙方宣布正式建立長期全面戰(zhàn)略合作關(guān)系。格蘭仕生活電器營銷部總監(jiān)吳毅稱，雙方將聯(lián)合推出定制化的產(chǎn)品，滿足不同地區(qū)消費者的差異化需求。拼多多聯(lián)合創(chuàng)始人達達表示，雙方將著眼3至5年的發(fā)展，在產(chǎn)品創(chuàng)新層面持續(xù)投入。
格蘭仕的情況，讓外界不免聯(lián)想到電商領(lǐng)域的“二選一”問題。
所謂電商“二選一”，是指一些電商要求入駐商家只能在該平臺提供商品或服務，不得同時在其他平臺經(jīng)營，阿里系和京東在這一領(lǐng)域曾有過激烈摩擦。近來，比起強制性的“二選一”，還出現(xiàn)了不少新的方式讓商家在電商平臺中作出傾斜。
今年1月開始試行的《電子商務法》對電商平臺“二選一”問題作出了規(guī)范。
《電子商務法》第三十五條規(guī)定，電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺內(nèi)經(jīng)營者收取不合理費用。
不過，在強制性“二選一”被叫停的背景下，一些軟性的手段依然處于灰色地帶。
附：格蘭仕此前發(fā)布的聲明全文
關(guān)于格蘭仕在天貓平臺出現(xiàn)搜索異常的聲明
自2019年5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來，格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續(xù)出現(xiàn)異常，導致正常銷售遭遇嚴重影響。發(fā)現(xiàn)異常后，我方通過各種方式與天貓溝通，但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止，我方認為至少是天貓業(yè)務層面上的不作為，希望引起天貓高層的足夠重視。
我方認為，天貓作為知名企業(yè)，具有足夠技術(shù)能力維護平臺的正常運作，應當履行“讓天下沒有難做的生意”的理念，并持續(xù)為消費者提供公平、開放、自由的消費選擇。鑒于電商的銷售特點，此次不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內(nèi)的眾多持份者帶來重大損失，而且可能對雙方后續(xù)業(yè)務開展產(chǎn)生難以估計的實質(zhì)性影響。
對此，我方深表不滿。
自天貓成立以來，雙方的合作不斷深化。為了備戰(zhàn)618促銷，我方及合作伙伴在天貓平臺備貨超過20萬臺，并積極配合促銷活動，但這些努力如今均化為泡影。
在此，我方謹向所有因此遭受不便的消費者致歉，并建議選購格蘭仕產(chǎn)品的廣大消費者暫時前往正常銷售的平臺購買。我方將繼續(xù)竭力與天貓溝通，直至異常問題得到解決。
我方同時嚴正呼吁：店大不能欺客，社會各界應當維護公平營商環(huán)境，消費者才是我們共同的衣食父母。
廣東格蘭仕生活電器商業(yè)有限公司
2019年6月17日
