為建立政務服務績效由企業(yè)和群眾評判的全國一體化政務服務平臺(以下簡稱“全國一體化平臺”)“好差評”體系，不斷提升各地區(qū)網(wǎng)上政務服務能力和水平，2019年國務院辦公廳電子政務辦公室繼續(xù)委托中央黨校(國家行政學院)電子政務研究中心，開展省級政府和重點城市網(wǎng)上政務服務能力第三方評估工作，并根據(jù)評估結(jié)果編制形成了《省級政府和重點城市網(wǎng)上政務服務能力(政務服務“好差評”)調(diào)查評估報告(2020)》。
評估報告顯示，各地區(qū)依托全國一體化平臺，推動政務服務逐步從低效到高效、從被動到主動、從粗放到精準的轉(zhuǎn)變，政務服務能力和水平持續(xù)增強，全國一體化平臺的影響力、辨識度、知曉度、美譽度顯著提升，全國一體化平臺已經(jīng)成為企業(yè)和群眾辦事的重要渠道。數(shù)據(jù)顯示，全國一體化平臺注冊用戶達3.39億，全國9.04億網(wǎng)民中，平均每3個網(wǎng)民就有1個成為全國一體化平臺用戶。
評估報告認為，黨的十九屆四中全會審議通過的《中共中央關(guān)于堅持和完善中國特色社會主義制度 推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問題的決定》從推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的戰(zhàn)略高度，把推進全國一體化平臺建設作為完善國家行政體制、創(chuàng)新行政管理和服務方式的關(guān)鍵舉措，為加快推進全國一體化平臺建設指明了方向。按照黨中央、國務院的決策部署，2019年全國一體化平臺框架初步形成，全國政務服務“一張網(wǎng)”的整體服務、協(xié)同服務、精準服務、創(chuàng)新服務等方面能力顯著提升。
數(shù)據(jù)顯示，各地區(qū)將全國一體化平臺建設作為創(chuàng)新行政管理和服務的新方式、新渠道、新載體，不斷提升網(wǎng)上政務服務能力，群眾獲得感持續(xù)增強。網(wǎng)上政務服務能力指數(shù)為“非常高”的省級政府從2016年的3個增加到8個，指數(shù)為“高”的從2016年的9個增加到15個，網(wǎng)上政務服務能力指數(shù)為“低”的首次為零。
評估報告同時指出，目前各省級政府網(wǎng)上政務服務還面臨著區(qū)域間發(fā)展不平衡、法律規(guī)范尚需完善、業(yè)務協(xié)同能力有待提升等問題，需要持續(xù)深化全國一體化建設思路，全面提升全國一體化平臺基礎設施服務效率，推動實現(xiàn)從業(yè)務上網(wǎng)到服務上網(wǎng)，構(gòu)建政務服務全渠道服務矩陣，提升企業(yè)和群眾辦事滿意度，持續(xù)打造“不打烊”的“數(shù)字政府”。
