"阿姨您當心，讓我來幫您。"一天，一位坐著輪椅的阿姨獨自在民生銀行北京航天橋支行門口探身張望，銀行服務經理見狀，快步上前開門并協助其進入廳堂。為方便交流，服務經理貼心蹲下詢問阿姨業務需求，確認其攜帶證件齊全，又小心地推著客戶來到愛心窗口，向柜員說明情況，并全程陪同其辦理業務。業務順利辦完后，服務經理將支行名片遞交客戶，告知其有任何問題都可以隨時與支行聯系。隨后，服務經理將阿姨送至門外，并囑咐其出行注意安全后方與之道別。
這樣的服務場景在民生銀行北京分行的營業網點時常出現。近年來，民生銀行北京分行加強特殊客戶金融服務，加大網點無障礙環境建設改造力度，讓老、弱、病、殘、孕等特殊客戶享受到有溫度的金融服務。該行在具備改造條件的營業網點外設置獨立的殘障人士專用通道等功能設施，在通道醒目位置公示求助電話或設置呼叫按鈕，設置愛心座椅及愛心窗口;在營業網點推行無障礙便民、利民服務，配備老花鏡、急救包、針線包、雨傘、輪椅等便民設備等。同時，該行以北京市無障礙環境建設專項行動專班辦公室與市殘聯聯合倡議的"無障礙推廣日"活動為契機，持續強化"以客戶為中心"的服務理念，改進和優化服務流程，消除服務死角，延伸服務觸角，致力于為特殊客戶群體提供更加人性化、個性化、專業化的服務，用實際行動為特殊人群排憂解難，為打造"首善有愛、環境無礙"的社會環境貢獻力量。
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