2019年元旦加入歌曼麗，2019年4月?lián)位窗泊恚?019年6月開(kāi)二店，截止至2019年底，她一共累積超1000名顧客，2020年酵素銷(xiāo)售量超6000盒。她用七百多個(gè)日夜堅(jiān)守，把“優(yōu)秀”養(yǎng)成習(xí)慣，把“服務(wù)”做到極致。她就是歌曼麗淮安代理倪愛(ài)華！
2020年底，倪愛(ài)華用實(shí)力強(qiáng)勢(shì)躋身歌曼麗百萬(wàn)俱樂(lè)部，“這份榮譽(yù)不是我一個(gè)人的，而是屬于整個(gè)淮安市場(chǎng)。感恩歌曼麗這個(gè)平臺(tái)，為我增添了厚重的生命底色。”
作為一地代理，既要帶領(lǐng)門(mén)店業(yè)績(jī)蒸蒸日上，還要明晰市場(chǎng)、注重團(tuán)隊(duì)管理，這對(duì)代理的能力與格局是一種極大的考驗(yàn)。二十年的酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，讓她總結(jié)出“重細(xì)節(jié) 抓規(guī)范 強(qiáng)服務(wù) 暖人心”十二字秘訣。現(xiàn)在，實(shí)地探訪倪愛(ài)華的經(jīng)營(yíng)秘籍吧！
終極服務(wù)奧義 藏在走心細(xì)節(jié)里
“減肥是個(gè)細(xì)活”，好的服務(wù)就是注重細(xì)節(jié)管理。
“回去可別熬夜了啊”“聚會(huì)能不喝酒就不喝酒”...進(jìn)入金湖總店，耳邊聽(tīng)到的是店員對(duì)顧客的提醒式叮囑以及洗衣機(jī)清洗毛巾的嗡嗡轉(zhuǎn)動(dòng)聲。目之所及是整齊合理的產(chǎn)品陳列，一絲不茍的床鋪、一塵不染的玻璃...無(wú)一不顯示著倪愛(ài)華對(duì)細(xì)節(jié)的考究。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在對(duì)細(xì)節(jié)的把控，還有對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷。患有輕微眩暈癥的顧客前來(lái)，躺瘦時(shí)抬高床頭身體會(huì)舒適放松，于是她特意吩咐所有店員，只要這位顧客來(lái)就要抬高床頭；顧客躺瘦前，會(huì)幫忙掛衣服，看到衣服上有毛球，就主動(dòng)幫忙清理；店內(nèi)還有孩子專(zhuān)用的可愛(ài)積木桌，帶孩子的媽媽前來(lái)，躺瘦更安心。“顧客對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度及行為有著最為直接敏銳的感受，她們可能會(huì)對(duì)各種細(xì)節(jié)不甚在意，但如果你做到了潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的服務(wù)，她們會(huì)覺(jué)得非常暖心。”
對(duì)于新會(huì)員，她會(huì)安排一周的飲食指導(dǎo)和陪聊時(shí)間。一日三餐定時(shí)提醒，鼓勵(lì)顧客戰(zhàn)勝對(duì)各路美食的渴望；專(zhuān)人負(fù)責(zé)陪聊，可以了解其生活飲食習(xí)慣，幫助消除陌生感。對(duì)于老會(huì)員甚至已經(jīng)畢業(yè)的顧客，要一如既往的關(guān)心，每周通過(guò)信息的方式告知到店頻率、減重斤數(shù)等，提醒到店。“要時(shí)刻把顧客放在第一位，想之所想供之所需，將關(guān)懷表達(dá)在每一個(gè)小小細(xì)節(jié)中。”
品牌植入人心 用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光做運(yùn)營(yíng)
有心無(wú)難事，有誠(chéng)路定通。自加入歌曼麗以來(lái)，倪愛(ài)華堅(jiān)持每周抽出兩到三天的時(shí)間到公園、超市、學(xué)校等人流量大的地方擺放展架、展桌、發(fā)放訂制禮品。拓客看似簡(jiǎn)單，但也暗藏著玄機(jī)。客人超市購(gòu)物后更需要結(jié)實(shí)美觀的購(gòu)物袋，校門(mén)口往來(lái)的家長(zhǎng)更喜歡實(shí)用的定制背包和紙巾，周末的公園全家出動(dòng)帶孩子出來(lái)放風(fēng)，仙女棒等精巧玩具更讓孩子們愛(ài)不釋手...
倪愛(ài)華坦言，其實(shí)定期的拓客目的并不是要招攬多少顧客，而是為了讓更多人知道歌曼麗，在他們的心中埋下一顆種子。她有足夠的耐心等待這顆種子慢慢長(zhǎng)大，她深信如果有一天她們自己或身邊的人需要減肥塑形，首先想到的會(huì)是歌曼麗。
除了簡(jiǎn)單易學(xué)的戶(hù)外發(fā)禮物之外，她還制作精美的海報(bào)，聯(lián)系投放廣告，樹(shù)立歌曼麗的品牌形象。“不要緊盯著眼前的利益，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和魄力，在不久的將來(lái)，相信你所付出的一切會(huì)發(fā)揮其潛在的巨大效益”。
對(duì)于老客戶(hù)口碑這一行走的活廣告，倪愛(ài)華發(fā)揮到了極致。在店員的長(zhǎng)期引導(dǎo)下，每一個(gè)老客戶(hù)都對(duì)歌曼麗的減肥原理、注意事項(xiàng)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)了如指掌。一旦身邊有需要的人，顧客就可以很好的為他們介紹，這樣一來(lái)凡是進(jìn)店的都是認(rèn)可歌曼麗減肥方式的顧客。
核心團(tuán)隊(duì)建設(shè) 暖人心才能得人心
抓門(mén)店業(yè)績(jī)的同時(shí)，門(mén)店人員的選、用、育、留，也是倪愛(ài)華工作的重中之重。
金湖縣人口稀少，很多年輕女孩子早早成家當(dāng)上全職太太，工作動(dòng)力不足。面對(duì)招人難的現(xiàn)狀，她沒(méi)有氣餒，一方面篩選培養(yǎng)好苗子、制定激勵(lì)政策激發(fā)員工斗志，一方面加速自身和全店員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的提高，帶領(lǐng)員工熟記產(chǎn)品功能賣(mài)點(diǎn)，熟記標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，第一時(shí)間吸納總部傳達(dá)的新知識(shí)，并鼓勵(lì)員工敢于向顧客介紹。
對(duì)于自我設(shè)限的店員，她給予她們足夠的耐心和成長(zhǎng)空間。“我做你看，我說(shuō)你聽(tīng)；你做我看，你說(shuō)我聽(tīng)。”就這樣，曾經(jīng)只會(huì)綁腰帶、搞衛(wèi)生的店員，一步步做到店長(zhǎng)，成為自己的得力助手。
每次會(huì)上，大家說(shuō)的最多是新知識(shí)的分享、目前存在問(wèn)題的改進(jìn)方向、明確當(dāng)前目標(biāo)任務(wù)。倪愛(ài)華還在會(huì)中表?yè)P(yáng)做得好的店員，毫不吝嗇獎(jiǎng)品激勵(lì)，鼓勵(lì)大家向優(yōu)秀看齊。“團(tuán)隊(duì)好了，大家就好！你不好，團(tuán)隊(duì)也不好，團(tuán)隊(duì)好了，你一定好”，在大家團(tuán)結(jié)一心的前提下，營(yíng)造出你追我趕的良好氛圍，“門(mén)店一切靠大家”的認(rèn)知牢牢扎根在每個(gè)員工心中。
一個(gè)門(mén)店就是一個(gè)家，把門(mén)店的員工當(dāng)成自己的家人，員工才會(huì)把門(mén)店的事當(dāng)成家事，遇到困難大家才能齊頭并進(jìn)、勁往一處使。金湖三個(gè)直營(yíng)店共有十幾名員工，入職時(shí)間最短的也超過(guò)半年，員工忠誠(chéng)度很高，穩(wěn)定性很強(qiáng)。目前金湖三家店每月業(yè)績(jī)穩(wěn)定平均在十五萬(wàn)+，時(shí)常突破二、三十萬(wàn)。
“店里誰(shuí)身體不舒服、誰(shuí)家有大小事情、誰(shuí)過(guò)生日，大家都會(huì)主動(dòng)幫助和關(guān)心，溫暖縈繞在每個(gè)人心間；新員工工作中遇到困難，老員工也會(huì)第一時(shí)間伸出援手，戰(zhàn)斗力貫穿每項(xiàng)工作。“除了悉心培養(yǎng)員工的能力之外，她留意到有的員工萌生了單干的想法，她毫不忌諱，反而鼓勵(lì)她們繼續(xù)提升自身能力。”我很自豪，我?guī)ьI(lǐng)的團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)溫馨與力量，希望我的員工未來(lái)都能有屬于自己的門(mén)店。”
責(zé)任重如山 全力扶持加盟商
培養(yǎng)員工不遺余力，扶持區(qū)域內(nèi)加盟商倪愛(ài)華更是毫無(wú)保留。目前淮安區(qū)域有21家加盟商，2020年一年新增12家。對(duì)于沒(méi)有太多相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的加盟商，總部培訓(xùn)完之后，倪愛(ài)華會(huì)告訴她們不要急于開(kāi)業(yè)，到自己的直營(yíng)店實(shí)地學(xué)習(xí)一周，夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，充分掌握開(kāi)店技巧后再開(kāi)業(yè)。
新加盟商門(mén)店?duì)I業(yè)初期，她會(huì)經(jīng)常到店指導(dǎo)、交流實(shí)際經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。小到朋友圈運(yùn)營(yíng)、店面陳列，大到拓客引流，都會(huì)毫無(wú)保留地分享經(jīng)驗(yàn)。她常常鼓勵(lì)新加盟商，歌曼麗已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，淮安市場(chǎng)已經(jīng)小有成就，最難的時(shí)候已經(jīng)挺過(guò)來(lái)，要珍惜公司提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，只要用心去摸索、經(jīng)營(yíng)，就一定可以做出成績(jī)，而自己就是最好的例子。
當(dāng)加盟商生意進(jìn)入正軌后，她依然堅(jiān)持定期巡店，熬夜制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織區(qū)域加盟商交流學(xué)習(xí)、趣味知識(shí)大賽，切切實(shí)實(shí)幫助她們提升專(zhuān)業(yè)水平和門(mén)店業(yè)績(jī)，不辜負(fù)加盟商對(duì)自己的信賴(lài)。
同在一個(gè)區(qū)域內(nèi)，代理和加盟商不是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，而是共生的關(guān)系。只有精誠(chéng)合作，才能達(dá)到雙贏的局面。
一生漫長(zhǎng)，只有終生保持學(xué)習(xí)的習(xí)慣，才能不被社會(huì)淘汰。說(shuō)起創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)，倪愛(ài)華認(rèn)為自己并無(wú)特別之處，有的只是不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)的能力。
2020年8月，倪愛(ài)華率先拍攝“我受益我分享”系列視頻，通過(guò)描述親身試用感受，朋友圈普及減肥小知識(shí)及酵素原理、功效，親和接地氣的小視頻，各地加盟商爭(zhēng)先效仿。
凡事做標(biāo)準(zhǔn)，凡事有標(biāo)準(zhǔn)。她特意編寫(xiě)了一套門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)化接待流程，避免客戶(hù)多次咨詢(xún)獲得不同的答復(fù)，提高顧客對(duì)品牌的信任感。這樣一來(lái)，培養(yǎng)新店員也變得十分簡(jiǎn)單、省力。一旦公司發(fā)布了新產(chǎn)品、新知識(shí)，她會(huì)第一時(shí)間吸收學(xué)習(xí)，然后發(fā)送給店內(nèi)員工和加盟商，讓她們以最快的時(shí)間掌握，緊跟公司的腳步。
2020年3月，歌曼麗總部特別邀請(qǐng)她為全國(guó)代理加盟商分享客情維護(hù)心得，深入淺出、通俗易懂的講課方式，毫無(wú)保留地向歌曼麗家人們?cè)斒隽丝颓殛P(guān)系維護(hù)的要領(lǐng)和技巧，收獲好評(píng)如潮！
作為歌曼麗優(yōu)秀代理，倪愛(ài)華先后參加了春蕾計(jì)劃和百萬(wàn)俱樂(lè)部，如此難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)她豈會(huì)浪費(fèi)？春蕾計(jì)劃讓她學(xué)會(huì)了目標(biāo)制定、團(tuán)隊(duì)管理，2020年6月PK門(mén)店實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)翻番；百萬(wàn)俱樂(lè)部參觀酵素生產(chǎn)工廠后，將學(xué)到的酵素知識(shí)變成了自己的專(zhuān)業(yè)武器，2020年淮安區(qū)域酵素銷(xiāo)售量排到全國(guó)第一。
學(xué)以致用，才是真的有用！她將公司提供的一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)有想法的落實(shí)，并在不斷實(shí)踐中總結(jié)完善，摸索出一套屬于自己的方法論。“能取得今天的成績(jī)，我只想告訴所有人，我怎么做，你就怎么做，我就是按照公司要求做的。”
后記：對(duì)于倪愛(ài)華來(lái)說(shuō)，歌曼麗不僅令她的生活質(zhì)量發(fā)生了翻天覆地的變化，還讓她成為一個(gè)充滿(mǎn)正能量的人。她的加盟商在她的影響下日益優(yōu)秀，堯帝古城店加盟商鄧書(shū)云加入僅一年就成為菁英加盟商；她的員工實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)、獨(dú)當(dāng)一面；她的顧客在蛻變的過(guò)程中，從沉默內(nèi)向轉(zhuǎn)為今日的自信美麗；她的孩子在她的影響下，懂得“有付出才有回報(bào)”的道理，更加體諒自己的不容易。歌曼麗的企業(yè)正能量就像陽(yáng)光一樣照在千千萬(wàn)萬(wàn)代理、加盟商、顧客、員工的身上。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。
