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    宜人貸全力打造智能客服體系,提升客戶服務質量

    中國臺州網 | 2021-03-01 10:47:07

    在當前這樣一個以服務取勝的時代,在很多企業中,客服人員往往扮演著極為重要的角色。金融科技企業宜人貸從成立初期,就堅持以客戶為中心,努力為客戶提供優質服務。從宜人貸成立客戶服務部開始,通過集中式管理模式提升整體服務的交付能力和水平,在此過程中,宜人貸還不斷引入新的技術,全力打造智能客服體系。

    從呼叫中心到聯絡中心,再進一步升級到客服中心,宜人貸通過三個階段的發展,進一步加強了客服中心的運營質量,有效的降低運營成本,為客戶提供更優質的服務。

    宜人貸在客服中心建設過程中提出了三步走計劃,同時也提出了三個關鍵詞,分別是合規、體驗和成本。宜人貸將合規放在了客服中心建設的首位,要求客服部門樹立合規發展觀念,完善內部合規管理制度,規范客服人員的工作流程。客服人員與客戶的每一次通話都必須錄音,溝通的內容必須要符合相關的規定。

    宜人貸始終堅持以客戶為中心,為客戶提供更加優質的體驗。客服中心的每一位客服人員都必須經過上崗培訓,在實踐的過程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力,提高客服人員的服務效率,為客戶提供高品質的服務體驗。

    宜人貸所提出來的成本并不是一味的降低企業的成本,而是在提高效率的基礎上降低企業投入的成本。比如企業通過技能培訓讓員工具備專業知識,提高客服人員處理復雜業務的能力,提高為用戶解決問題的能力。

    未來宜人貸將繼續堅持以客戶為中心,全力打造智能客服體系,持續從客戶的角度出發,針對客戶的需求推出相應服務,從本質上提升服務質量,提升客戶的體驗值。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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