2020年成都車展，沃爾沃推出了“讓安全，更周全”的全新售后服務(wù)理念，并推出了6大貼心服務(wù)承諾。對于很多消費者來說，沃爾沃這一系列舉措堅定了很多人購買沃爾沃的決心。
作為業(yè)內(nèi)首個承諾零件終身質(zhì)保的豪華品牌，沃爾沃汽車終身零部件質(zhì)保是其全新售后服務(wù)理念：“讓安全，更周全”的重要組成部分。據(jù)沃爾沃汽車現(xiàn)場介紹，這一全新服務(wù)理念包括零件終身保、預(yù)約快速養(yǎng)、免費取送車、超長時營業(yè)、尊享代步車、全天候守護等六大服務(wù)。
豪華品牌第一例沃爾沃汽車為什么承諾零部件終生質(zhì)保？
對于這一全新沃爾沃售后保養(yǎng)服務(wù)提出的契機，沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司總裁欽培吉對外表示：“沃爾沃汽車每一次銷量成績的刷新，都有一位車主、一個家庭的信任。百萬名車主，百萬份信任，這沉甸甸的責任不可辜負。今天發(fā)布的全新服務(wù)理念是沃爾沃汽車對中國車主的承諾，讓每一位車主都能擁有更加物有所值、專業(yè)可靠、省心省力的服務(wù)體驗。”
沃爾沃的“零件終身保”承諾是指在符合特定條件的情況下，客戶自費在授權(quán)經(jīng)銷商購買并安裝的原廠零件，在車主未變更的情況下，一次付費即享有零件終身保修權(quán)益在車主不變更的情況下，在當?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后，即享受零件終身保修。
根據(jù)測算，一輛豪華汽車產(chǎn)品在用戶全生命周期中易損件會出現(xiàn)平均價值約2萬元的維修成本。尤其是出保后對核心部件的檢測與更換標準忽視，一般除重大事故或重大故障才會更換部件，這大大增加了汽車駕駛安全隱患。沃爾沃汽車推出的這一零部件終身質(zhì)保服務(wù)，不僅降低車輛的保養(yǎng)維修使用成本，大大提升沃爾沃汽車的二手車殘值價格，同時也提高了消費者用車安全，這也是沃爾沃售后保養(yǎng)推出這項服務(wù)的核心。
全國乘聯(lián)會秘書長崔東樹此前曾對汽車預(yù)言家表示，終身零部件質(zhì)保服務(wù)的提出肯定會給其他企業(yè)更多隱形壓力，對汽車售后保養(yǎng)服務(wù)，尤其是豪華品牌汽車售后保養(yǎng)服務(wù)起到一定促進作用。此外，還有相關(guān)行業(yè)內(nèi)人士表示，零部件的終身質(zhì)保有助于提升目前沃爾沃汽車的二手殘值。
在同級競品車中，沃爾沃的保養(yǎng)成本是非常劃算的，比BBA便宜不少。駕駛沃爾沃，不僅可以享受豪車帶來的舒適感和優(yōu)越感，在后續(xù)養(yǎng)車問題上，也能降低許多成本，從這一點上看，買沃爾沃是個很明智的選擇。
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