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    發展數字經濟、爭做服務標桿,蜜思膚再獲兩項大獎

    財訊網 | 2021-03-03 14:35:59

    2月25日,東太湖度假區(太湖新城)召開全面推進“339工程”建設暨新春經濟工作表彰大會,蘇州蜜思膚化妝品股份有限公司榮獲“2020數字經濟示范企業”、“2020服務業標桿企業”兩項大獎。此次獲獎,與其在品牌運營創新及服務方面作出的努力密不可分。

    蜜思膚自2011年成立于蘇州,根植于江南文化的化妝品單品牌店連鎖企業經營,距今已經走過10年的時間,源于與生俱來的江南美學基因,蜜思膚獨創了江南肌膚美學的品牌定位,并確定了“水潤養膚”核心價值理念。在發展歷程上,為應對波濤洶涌的市場變革,蜜思膚不斷提升品牌優勢,勇于探索創新,為品牌發展奠定了穩固的基石。

    2020年初疫情突襲,復工復產成為一大難題,疫情之下催生出的「無接觸經濟」迅猛崛起,「數字經濟」躍出水面,線上門店、網絡直播…成為數字經濟的工具和助手,眾多實體零售門店因面臨多渠道銷售場景的開拓困境而敗下陣來。

    而蜜思膚早在2017年底就已經開始創新性的拓展多渠道消費場景,并構建了“線下門店”、“線上智慧門店”、“數據運營”、“用戶運營”,構建門店四維一體的運營生態系統,打造獨特的1+1+N(即線下門店+線上門店+N種場景化銷售)運營模式,通過智慧門店可以給消費者提供便利,讓消費者在線上購物,由門店提供售后服務,消費者可充分體驗購物樂趣與便利。對于線下門店運營管理,智慧門店提供了手機端數據分析能力,可以為門店管理者提供相關運營數據,幫助門店提升銷售、服務,并針對相關決策提供數據支撐,以便更好的服務于用戶。

    疫情期間,蜜思膚正式啟動數字經濟發展模式,充分發揮線上智慧門店的運營優勢,同時通過網絡直播、微信單對單服務客戶等方式,全方位提升線上消費成交率。在疫情最為嚴重的2月份,實體門店全部暫停迎客的前提下,仍完成了不錯的銷售業績。前瞻性的行業布局,數字經濟熱潮的率先涉足,也讓蜜思膚在實體零售行業的大隊伍中愈發亮眼,行業典范地位愈發凸顯。

    在服務方面,蜜思膚秉承著“以客為先”的服務理念,將店員服務力的培養和強化一直視為門店管理運營重點,并成立了人才孵化學院、提升督導和門店人員的綜合能力,通過人才孵化賦能,從而幫助門店持續盈利和單店產值提升,為用戶提供更好,更專業的服務。

    與此同時,在多年來與顧客接觸交流的過程中,蜜思膚總結梳理了自己獨特的五星服務體系,從顧客進店到膚質問題診斷、顧客體驗、方案推薦、買單收銀、顧客離店,每個環節、每個動作都有標準要求,讓顧客備受寵愛呵護,大大提升了顧客到店體驗的滿意度及幸福指數。

    此次獲獎對于蜜思膚而言,是對過往努力的認可,也是對其在未來不斷完善、優化的期許。期待未來,蜜思膚持續秉承“以客為先”的服務理念,繼續探索創新出更多元化的消費模式,為數字經濟時代的發展貢獻力量,也讓更多消費者感受更舒心、更便利、更滿意的購物體驗。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

    • 標簽:中國觀察家網 中國綜合門戶網,商業門戶網站,新媒體,網絡媒體,新聞,財經,體育,娛樂,時尚,汽車,房產,科技,圖片,論壇,微博,博客,視頻,電影,電視劇

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