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    上海昶銘汽車提醒汽車行業業績提升邏輯

    財訊網 | 2021-03-15 14:42:04

    任何行業,顧客都是上帝,汽車行業也不例外,所以我們要進行保有客戶關懷活動,對保有客戶:短信不斷、活動不斷、關懷不斷、驚喜不斷。在維護保有客戶忠誠度的同時,不斷推動顧客的轉介紹工作。這是能直觀看到改變效果的一條途徑,但是作為服務行業,汽車銷售還有一條需要重視的路徑,就是對員工的管理,這就是業績提升的另一條路,對此,上海昶銘汽車張經理提出了自己的觀點。

    據張經理調研走訪的數據統計:員工離職最大的原因就是管理層所致。這個原因一但提出肯定有人不滿,但是這是不爭的事實。張經理距離表示,某家經銷商門店,管理者以前做商用車的,在店里面幾乎所有事情都會監控到。管理者自己的“中統”、“軍統”機構相當龐大,作為他們手下的兵苦不堪言,只有員工自己放棄,甚至有時候對離開的員工也要“審判”,這樣的店,很難吸引到員工長久干下去,缺少凝聚力。員工的滿意不僅僅在乎錢的多少,關鍵在于自店氛圍(企業文化)建設。

    對此,關于如何提高員工滿意度,張經理提出了一些辦法,在提高員工熱情封面,要注意關注員工的成長,在公司建立員工職業生涯通路,使員工有安定感,有在本公司成長的快樂,建立歸屬感。比如制定電話回訪員定時小休制度,每工作四十分鐘休息十分鐘,類似扔沙包游戲,目的是要“動”。對員工定期評價、晉級,每年考試及績效評估,優勝晉級并獎勵一段時間休息的待遇。不同崗位崗位多加訓練,要有完全勝任的替補人員。關鍵崗位員工均可采用三級評價制度:合格、優秀、卓越;崗位之間定期交流路線設定,滿兩年經驗的部門間經理、主管互換,人員得到訓練和儲備。

    免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據。

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