人工智能技術(shù)也逐步走向成熟，越來越多的人工智能技術(shù)走出實驗室，推向產(chǎn)業(yè)化。隨著金融和科技產(chǎn)業(yè)的加速融合，為了給用戶帶來更好的數(shù)字化線上服務(wù)體驗，人工智能技術(shù)走進(jìn)了金融領(lǐng)域的視野。而新興科技代表了未來的發(fā)展趨勢，掌握人工智能技術(shù)成為了金融行業(yè)的核心競爭要素。
智能語音投入到金融行業(yè)使用后，幫助我們實現(xiàn)了解放人力、提高企業(yè)運營效率、降低人工成本等目標(biāo)，給用戶帶來流暢、靈活、智能的對話體驗感，因此這一人工智能技術(shù)被廣泛應(yīng)用于解決各種金融場景里可能出現(xiàn)的問題。百融云創(chuàng)經(jīng)多年研發(fā)出的智能語音機器人“百小融被投入到了多個金融場景。
百融云創(chuàng)的智能語音機器人解決方案，依托先進(jìn)的語音識別(ASR)、自然語言處理(NLP)、語音合成(TTS)和智能語音打斷技術(shù)，結(jié)合了百融云創(chuàng)龐大的知識圖譜，做到支持多輪的精準(zhǔn)回答交互，精準(zhǔn)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的有效推進(jìn)。在完成陌生客戶的有效拉新促活、存量客戶的精細(xì)化經(jīng)營、渠道的延伸觸達(dá)等方面取得了顯著效果。
在降低成本的同時，百融云創(chuàng)所研發(fā)的智能語音機器人還高效完成了對特定客群的營銷工作，打通營銷壁壘，配合營銷活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶活躍度，達(dá)到了提升消費額度的目的。智能機器人語音系統(tǒng)可實現(xiàn)自動監(jiān)控和標(biāo)簽輸出，有效識別了高意向客戶并及時跟進(jìn)，將數(shù)據(jù)信息高度透明化，最終提高外呼營銷效率。
百融云創(chuàng)作為大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用的領(lǐng)軍企業(yè)之一，始終以技術(shù)賦能金融機構(gòu)，有著豐富的信貸行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，推出的智能語音機器人解決方案適用于金融機構(gòu)推出的信貸產(chǎn)品全生命周期等多個場景，有效解決了目前金融行業(yè)用戶體驗差、效率低、投訴高，呼叫人員招聘難、成本高、培訓(xùn)長等痛點，滿足信貸機構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型的需求。
在客服質(zhì)檢中，百融云創(chuàng)的智能機器人也可以大顯身手。百融云創(chuàng)研發(fā)的智能質(zhì)檢策略是基于語音特征篩選的全量質(zhì)檢，通過智能機器人可以把海量的語音數(shù)據(jù)自動生成智能質(zhì)檢報告，對人工通話錄音進(jìn)行全面細(xì)致的質(zhì)量檢查，支持場景包括實時通話質(zhì)檢、事后質(zhì)檢、或存量錄音導(dǎo)入進(jìn)行質(zhì)檢。百融云創(chuàng)的智能質(zhì)檢對于提高工作效率，為企業(yè)質(zhì)檢服務(wù)賦能起到了很大的作用。
當(dāng)金融邂逅人工智能，不僅是技術(shù)驅(qū)動和效率的提升那么簡單，隨之而來的還有顛覆甚至創(chuàng)新的升級。未來，百融云創(chuàng)將繼續(xù)服務(wù)于金融機構(gòu)，使人工智能在更多金融場景得以應(yīng)用，并繼續(xù)在技術(shù)邊界探索，為金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更具有價值的科技服務(wù)。
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