315晚會剛剛過去一周，電商直播依然是大家重點關注的領域。
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，電商直播用戶規(guī)模為3.88億，較2020年3月增長1.23億。畢馬威預測，2021年，電商直播市場規(guī)模將達到2萬億。直播電商行業(yè)經(jīng)過去年的野蠻生長已經(jīng)正式邁入了萬億市場。
可以看到，近兩年“宅經(jīng)濟”催生的直播電商，比起電商平臺的詳情頁，直播展示的商品細節(jié)更加真實，也更具有互動性，優(yōu)惠力度更大，還可以根據(jù)消費者需求展示商品的方方面面。
直播帶貨作為一個新的營銷方式，是隨著技術發(fā)展帶來的新生事物，也是一個不可阻擋的趨勢。直播帶貨最吸引人的是互動性、參與性，它彌補了傳統(tǒng)線下銷售和電商在營銷方式上的不足，主播通過自己的體驗和感受來給消費者進行解讀，實現(xiàn)人、貨、場三要素的優(yōu)化配置，滿足了消費者在傳統(tǒng)消費方式過程中得不到的體驗和收獲。
而在電商直播業(yè)務爆發(fā)式發(fā)展下同樣也使消費維權凸顯。針對集中顯現(xiàn)的直播帶貨消費問題，消費者權益保護領域?qū)＜覄t認為，從目前看，直播帶貨還是有生命力的，它雖然會帶來一些挑戰(zhàn)和問題，但經(jīng)過后續(xù)一系列的規(guī)范之后，能更加良性發(fā)展，總體上會朝著一個讓消費者更有獲得感、更便利、更安全的方向發(fā)展，整個消費生活也會越來越豐富有趣。無論什么樣的業(yè)態(tài)、模式或者營銷方式，其核心是怎樣更好地實現(xiàn)商品和消費者之間的對接。直播帶貨最終還是要回歸商品交易的本質(zhì)。
值得注意的是，不同于某些愛扯皮、推卸責任的電商主播，針對直播中涉及的產(chǎn)品質(zhì)量以及消費者權益保障等方面的事宜，美腕公司及李佳琦直播團隊做出了很好的表率。其中，在3月13日市場監(jiān)管總局、中國消費者協(xié)會指導，中國消費者報社、中國消費網(wǎng)主辦的2021年度紀念“3·15”國際消費者權益日座談會上，美腕公司合伙人、知名電商主播李佳琦，在會上就維護直播間消費者權益進行了發(fā)言。而在隨后的中消協(xié)官微315活動宣傳視頻中，李佳琦更是以互聯(lián)網(wǎng)營銷師、消費者協(xié)會消費維權志愿者的身份，喊出了“守護消費安全，你我人人有責”的新口號。
他表示，隨著直播電商的迅猛發(fā)展，越來越多的人關注到直播電商，成為李佳琦直播間的消費者。作為電商直播的先行者，在踩過了無數(shù)個坑后，他們對于維護直播間消費者權益的力度、方式方法有了更深層次的認知。
他認為，維護直播間消費者權益分為前置規(guī)避和后方兜底兩部分，旨在直播前盡量規(guī)避掉可能存在的會造成有損消費者權益的情況。
在前置規(guī)避方面，他表示，首要是保證貨品的質(zhì)量，直播間只與品牌的官方旗艦店合作，從源頭上規(guī)避掉假冒偽劣的情況;其次是保證直播內(nèi)容的合規(guī)合法，嚴格按照法律法規(guī)來進行核查，不斷完善直播間的產(chǎn)品與話術。
談及后方兜底，他強調(diào)，在直播前與商家簽訂的合同中就有專門的條款要求商家為直播間的消費者開啟綠色客服通道，方便積極響應消費者訴求;當商家客服反應不及時，即可聯(lián)系佳琦直播間的客服，由其協(xié)助消費者跟品牌溝通處理售后問題;一旦出現(xiàn)較大規(guī)模的售后問題，直播團隊也會第一時間與品牌方溝通，積極響應售后問題，保障消費者在購物全過程中安心放心。
總而言之，打造電商直播健康業(yè)態(tài)，離不開行業(yè)各方的攜手共進。伴隨電商直播相關行業(yè)法律法規(guī)的陸續(xù)出臺，監(jiān)管部門將不斷強化直播電商行業(yè)規(guī)范，為行業(yè)健康發(fā)展構建完善的頂層法律法規(guī)體系，也將對直播的商家、主播、平臺經(jīng)營者、主播服務機構的行為進行規(guī)范和約束，切實維護好消費者權益，重視消費者問題，真正讓電商直播逐漸步入規(guī)范化經(jīng)營的正規(guī)。
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