近日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2021年第6號通報《關于2020年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2020年第四季度中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費投訴情況。
《通報》指出，2020年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26688件，同比增長22.82%。其中涉及財產(chǎn)保險公司11993件，同比增長13.86%，占投訴總量的44.94%；人身保險公司14695件,同比增長31.25%，占投訴總量的55.06%。
微易保險師副總裁，負責“掌上職場APP”架構(gòu)建設的劉建生表示：保險消費投訴激增的背后，凸顯了當下保險行業(yè)的最大矛盾，即消費者對于保險越來越高的需求和我們行業(yè)相對比較傳統(tǒng)的保險銷售模式之間的矛盾，只有我們解決這個矛盾，才能讓整個行業(yè)共同進步，再創(chuàng)新佳績。
當前，80、90后逐漸成為保險消費的主力軍，產(chǎn)品、服務、銷售模式急需回歸價值導向，每一個過程都需要從用戶價值出發(fā)，只有牢牢把握住對用戶價值的理解，方能在越來越快的變革中把握機遇，搶占先機，而用戶對自身價值的感受，最直觀往往來自于他的保險代理人，更專業(yè)、更高標準的代理人，在后續(xù)的服務中往往體現(xiàn)了更專業(yè)、更高標注的價值。
而代理人養(yǎng)成和發(fā)展，缺不了培訓，傳統(tǒng)培訓缺乏優(yōu)質(zhì)講師資源，成本高，管理難。“掌上職場APP”的訓練營運用成熟的直播技術(shù)，突破時間和地域的限制，讓優(yōu)質(zhì)講師實現(xiàn)培訓資源共享，降低培訓成本，可定制、可追蹤的訓練養(yǎng)成計劃，幫助代理人快速成長，同時滿足代理人日常連接的需要，增加粘性和歸屬感，提升技能，轉(zhuǎn)化產(chǎn)能。同時，訓練體系貫穿本部和機構(gòu)，實現(xiàn)經(jīng)營節(jié)奏的同頻共振。參訓數(shù)據(jù)實時反饋給管理者，管控訓練過程。
有了專業(yè)度的代理人，還需要一套完整的方法論運營自己的客戶。當下，微信已成為主流的社交集群，而朋友圈私域經(jīng)營越來越成為代理人日常養(yǎng)客的必要手段。“掌上職場APP”的客戶經(jīng)營助手為代理人提供海量優(yōu)質(zhì)圖文內(nèi)容、保險資訊，通過簡單幾個步驟，幫助代理人在私域中打造個人專業(yè)形象，吸引客戶關注。“掌上職場APP”通過自主研發(fā)的海量內(nèi)容生產(chǎn)、實時分發(fā)系統(tǒng)，根據(jù)客戶畫像精確推薦，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，私域經(jīng)營省時省力。后續(xù)還能通過客戶動態(tài)收集系統(tǒng)，智能協(xié)助客戶線索進行跟進。
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