6月3日，“第三屆中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化與人工智能發(fā)展大會(huì)”在上海成功召開，百年人壽受邀出席了此次會(huì)議。會(huì)上進(jìn)行了多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選，百年人壽憑借在數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展和轉(zhuǎn)型，最終摘得“年度杰出數(shù)字保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。
隨著中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，各種新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化應(yīng)用推動(dòng)各行業(yè)改造升級(jí)，作為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的踐行者，百年人壽在探索保險(xiǎn)科技的過程中，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型與用戶體驗(yàn)緊密結(jié)合，不斷探索全旅程、全渠道、全場(chǎng)景等立體化的服務(wù)形式。
百年人壽深諳產(chǎn)品和服務(wù)是一家險(xiǎn)企立足的根本。百年人壽堅(jiān)持“產(chǎn)品+服務(wù)”戰(zhàn)略不動(dòng)搖，持續(xù)完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和服務(wù)保障體系，筑牢核心競(jìng)爭(zhēng)力，夯實(shí)百年人壽長(zhǎng)期穩(wěn)健發(fā)展根基。近年來，百年人壽持續(xù)開發(fā)出以客戶健康需求為導(dǎo)向的“康惠保”系列產(chǎn)品，為客戶提供個(gè)性化、高質(zhì)量的產(chǎn)品服務(wù)。今年，百年人壽以科技賦能為推手，利用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)，積極推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，突破傳統(tǒng)保險(xiǎn)業(yè)的服務(wù)局限，打通公司前中后臺(tái)系統(tǒng)，創(chuàng)新推出“百年管家服務(wù)”項(xiàng)目，建立了場(chǎng)景化、多維度、覆蓋全量客戶的線上線下智能一體化服務(wù)模式。“百年管家服務(wù)”將備受世人推崇的“管家式“服務(wù)理念與保險(xiǎn)科技賦能相融合，主動(dòng)為客戶提供多項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)，極大的提升服務(wù)效率，改善服務(wù)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多元化服務(wù)需求，賦予保險(xiǎn)服務(wù)新的溫度和內(nèi)涵。
此外，百年人壽創(chuàng)新推出“電子保單”，通過數(shù)字化打造服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子保單具有獲取方便、保存方便、使用方便的優(yōu)勢(shì)，2020年百年人壽“電子保單”實(shí)現(xiàn)全渠道100%業(yè)務(wù)覆蓋、多種獲取途徑、電子保單驗(yàn)真服務(wù)、保單及流程升級(jí)等十余項(xiàng)優(yōu)化措施，使用便利、安全環(huán)保、專業(yè)合規(guī)，綜合提升電子保單應(yīng)用體驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、體貼、綠色的投保服務(wù)。今年，百年人壽“電子保單”榮獲“2020-2021年度中國(guó)保險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新典型案例”獎(jiǎng)項(xiàng)，再一次彰顯了“電子保單”服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。
當(dāng)下，科技已成為推動(dòng)各行各業(yè)發(fā)展的核心力量，在提升管理水平和服務(wù)效率等多方面發(fā)揮巨大作用。作為創(chuàng)新型險(xiǎn)企，百年人壽一直積極擁抱科學(xué)技術(shù)，持續(xù)強(qiáng)化全流程的“產(chǎn)品+服務(wù)”閉環(huán)，推動(dòng)自身的升級(jí)與變革，提升創(chuàng)新能力，搭建服務(wù)體系，持續(xù)為消費(fèi)者帶來更貼心、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)，讓保險(xiǎn)更具人文關(guān)懷。
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