訂單來了,車在哪里?
2021年7月16日,周五,午后
“沒有,還是沒有?!再找找!”電話這頭蟬鳴陣陣,山東棗莊山亭區某汽貿老板葛雯在自家店門口來回踱著步,額頭上滲出豆大的汗珠。這是2021年7月16日,周五下午。葛雯接到客戶訂車電話并收下了客戶定金,卻發現,這輛車并不好找,“原本以為暢銷車型找起來不困難,誰知要不就是有車但價格談不攏,不在我的預期內。”
葛雯犯愁了。疫情過后,汽車銷售在艱難復蘇,每一單對她而言都很重要。正當葛雯翻看通訊錄,準備撥通下一個尋車電話時,她無意間瞟見了微信上的“燦谷好車”小程序。“其實和燦谷合作已經有年頭了,不過這個小程序針對車商的小程序是不久前剛注冊”,她決定試一試。葛雯打開小程序,很快填好了尋車信息,確認無誤后點擊提交按鈕。葛雯接著撥出下一通電話,繼續找車。
爭分奪秒,接力尋車
2021年7月16日,周五,下午5時
在燦谷交易中臺工作的王芳像往常一樣在“燦谷好車”小程序后臺查看業務數據,突然跳出一條提醒,“尋找一輛本田飛度兩廂車”,這正是葛雯發出的信息。她當即撥通了葛雯的電話,詢問具體情況。熟練的操作完全讓人覺察不到,這其實是她第一次經由“燦谷好車”小程序與車商直接溝通。
王芳入職燦谷3月有余,但今年是她在汽車領域工作的第8年,沉著冷靜是她給人的第一印象。在燦谷,她的主要工作職責是銷售支持,具體而言就是為車商在訂車的全流程提供支持和保障工作。很快,在了解清楚了葛雯的具體需求和報價后,她撥通了燦谷山東區域同事的電話。
此時,燦谷山東區域城市經理楊棟正在走訪車商,這是他每天的日常。目前楊棟負責服務他所在城市及郊縣的百余家燦谷合作車商。和王芳簡單通話后,他當即在系統中發布客戶尋車信息,很快消息就在棗莊及周邊的車商圈中層層傳遞。。。他逐一電話過去確認車源信息及報價,最終在山東臨沂找到目標車輛,并且價格也符合葛雯的預期價位。車子找到了!此時,時間指向下午5點半。
對于這次“尋車”的高效,楊棟并不感到意外。他已在汽車行業摸爬滾打14個年頭,對汽貿老板找車難深有體會。不少時候,客戶需求到了,車尋不著,眼巴巴看著到手的生意流走。但“我們(燦谷)在全國都有地面服務團隊,一條線索下來全國響應,速度自然不會慢”,楊棟也坦言,“燦谷好車”的確令溝通更加高效,縮短了溝通及決策流程,讓更快“尋車”成為可能。
在確認車源信息無誤后,楊棟立即鎖定車源,并將情況反饋給位于上海總部的王芳。下午5點45分,王芳得到了山東棗莊車商葛雯的確認。
接下來,王芳一邊在楊棟的協助下,協調兩方車商合同簽署、意向金繳納等事宜,一邊與葛雯協調提車和車輛運輸。如車商有運輸需求,可在“燦谷好車”小程序內填寫相關信息,燦谷的運輸專員就會為車商匹配合適的服務商,進行車輛運送上門。葛雯考慮到客戶提車需求迫切,決定親自前往提車。此時已臨近周五傍晚,雙方商定下周一提車。
喜提新車,下一位
2021年7月19日, 周一,上午10時
周五訂到車的葛雯,安心度過了一個周末。周一早10點親赴臨沂提取車輛,并于下午將車鑰匙交到了客戶手中。
“完全沒想到,在這么短的時間內,就解決了一個棘手的問題!”葛雯說道。提到車后,葛雯特地給王芳去了一個電話表達感謝。
放下電話,王芳嘴角的笑意擴散開來。“叮咚”,電腦上跳出了一條尋車提醒,王芳輕輕地清了清嗓子,撥通了下一個電話,“您好,這里是‘燦谷好車’。。。”
(文章中出現人物均為化名)
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