在2021年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，為進(jìn)一步推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，在江西銀保監(jiān)局、總公司的總體部署及監(jiān)督下。百年人壽江西分公司上下聯(lián)動(dòng)，在運(yùn)營(yíng)部、合規(guī)部、企劃室的聯(lián)合推動(dòng)下，在全省全面開展“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”為主題的教育宣傳周活動(dòng)。積極通過線上線下相結(jié)合的方式開展金融服務(wù)和宣傳引導(dǎo)，提高消費(fèi)者依法理性維權(quán)意識(shí)和能力，提升金融素養(yǎng)。
本次活動(dòng)圍繞提升金融服務(wù)品質(zhì)，普及金融消費(fèi)安全知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)開展集中教育宣傳，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，及時(shí)有效處理客戶訴求，提升服務(wù)效率和質(zhì)量，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益?；顒?dòng)期間，百年人壽江西分公司借助電子顯示屏，循環(huán)播放“3·15”活動(dòng)口號(hào)和相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，將“聰明經(jīng)營(yíng)、合規(guī)共好”的服務(wù)理念傳遞至每一位到訪客戶。
百年人壽江西分公司對(duì)于本次“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)采用“線上+線下”教育宣傳形式。線上采用百年人壽江西分公司公眾微信號(hào)加強(qiáng)法律法規(guī)、防范電信詐騙等知識(shí)的普及，提高受眾面和影響力。通過“進(jìn)社區(qū)”、“進(jìn)寫字樓”等方式開展線下金融服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)面向老年群體和年輕群體開展“一老一少”的專題宣傳教育活動(dòng)，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，也為提高老年人權(quán)益保護(hù)意識(shí)，倡導(dǎo)年輕人理性消費(fèi)。同時(shí)，圍繞理性投資、理性維權(quán)、理性消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等熱點(diǎn)問題，普及金融知識(shí)和正確理念，并且百年人壽江西分公司及管轄機(jī)構(gòu)將在全省網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)柜面向臨柜的親訪客戶展示權(quán)益維護(hù)類宣傳材料，下發(fā)宣傳手冊(cè)，提升客戶的權(quán)益保護(hù)意識(shí)，踐行“以人民為中心 增強(qiáng)金融消費(fèi)者獲得感”的活動(dòng)理念。
同時(shí)，結(jié)合保險(xiǎn)業(yè)實(shí)際情況，為更好地方便保險(xiǎn)消費(fèi)者群體，確保保險(xiǎn)消費(fèi)者群體能夠正確、合理進(jìn)行自身權(quán)益維護(hù)，公司制定了法律法規(guī)常識(shí)咨詢解答、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)政策措施、如何正確認(rèn)識(shí)自身法定權(quán)利得到正確得到有效服務(wù)保障措施等的宣傳電子物料。通過以防范電信詐騙、防范非法集資等學(xué)習(xí)，真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，以3.15教育宣傳周為契機(jī)，切實(shí)解決保險(xiǎn)消費(fèi)者實(shí)際關(guān)心的保險(xiǎn)維權(quán)問題。
創(chuàng)新百年，關(guān)愛永恒。百年人壽將以此次宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化“悅客戶以服務(wù)”及“報(bào)社會(huì)以和睦”的企業(yè)文化，提高服務(wù)意識(shí)，完善產(chǎn)品體系，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升智能化服務(wù)水平，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)度，不斷推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境優(yōu)化。
