2021年7月3日客戶趙女士為了表達(dá)對(duì)百年人壽元寶山支公司的感謝，特意為公司制作了錦旗，親自送到公司，錦旗上“貼心百年，誠(chéng)信理賠”的幾個(gè)大字表達(dá)了趙女士對(duì)百年理賠的認(rèn)可和感謝。
近日,百年人壽元寶山支公司受理了一起重疾理賠案件。客戶趙女士今年49周歲，是一名普通的家庭主婦，家中只有一個(gè)女兒和她相依為命，趙女士平時(shí)只是打打零工，沒(méi)有其他的收入來(lái)源，家庭比較貧困。趙女士于2014年7月1日為自己投保我司產(chǎn)品，保額20萬(wàn)，附加女性特定疾病保額10萬(wàn)，附加了輕癥豁免。2018年11月8日，趙女士又為自己投保了我司產(chǎn)品，保額3萬(wàn)，附加醫(yī)療保險(xiǎn)等。
趙女士于2020年12月初突然感覺(jué)胸悶不適，2020年12月25日趙女士在赤峰市醫(yī)院門診進(jìn)行肺部CT檢查，發(fā)現(xiàn)左肺下葉背段占位性病變，高度懷疑肺癌。得知檢查結(jié)果后，趙女士撥打了我司業(yè)務(wù)員的電話進(jìn)行咨詢。公司的業(yè)務(wù)人員和理賠人員得知客戶的情況后立即到客戶家中進(jìn)行安撫并講解公司的理賠事宜，告知客戶百年的理賠有申請(qǐng)住院免押金服務(wù)和重疾先賠服務(wù)，可以減輕客戶的醫(yī)療費(fèi)用壓力。聽(tīng)到理賠人員的悉心講解后客戶感到心中非常溫暖。
趙女士在今年4月25日到北京大學(xué)第一醫(yī)院辦理了住院手續(xù)，并進(jìn)行了理賠報(bào)案。 5月14日術(shù)后冰凍及石蠟病理診斷為肺周圍型浸潤(rùn)性腺癌，淋巴結(jié)未見(jiàn)癌轉(zhuǎn)移。在這期間我司理賠人員一直對(duì)客戶情況進(jìn)行追蹤，客戶出院后及時(shí)告知其需要準(zhǔn)備的理賠資料。待客戶準(zhǔn)備齊全后百年人壽元寶山支公司理賠人員第一時(shí)間為客戶申請(qǐng)了理賠，理賠款當(dāng)日到賬，共計(jì)286335.58元。公司理賠人員及業(yè)務(wù)人員在趙女士出院后一起到趙女士家中進(jìn)行了探望，并送去了慰問(wèn)品，了解客戶后期的恢復(fù)情況。看到百年的理賠服務(wù)如此貼心，理賠到賬速度如此之快，趙女士熱淚盈眶，抓著理賠人員和業(yè)務(wù)員的手不停的感謝。
隨著公司的發(fā)展，百年人壽不斷提升自己的品牌形象，高度重視對(duì)客戶的服務(wù)意識(shí)，讓更多的人感覺(jué)到百年的關(guān)愛(ài)，通過(guò)不斷推陳出新，為更多客戶的美好生活保駕護(hù)航。
