無微不至的服務，往往會帶給人深刻的印象，海底撈與其他火鍋品牌的最大不同，就在于海底撈的服務是其他品牌無法復制的。“海底撈定律”在許多商業(yè)場景當中都得到過印證，比如使命必達的順豐快遞，還有被網(wǎng)友戲稱把自己“慣壞”的胖東來商場。
近日，筆者身邊也實實在在地發(fā)生了一起“海底撈定律”折服人心的案例，一位發(fā)小自從購買了合創(chuàng)Z03之后，每次聚會上都會提及并狂豎大拇指。為什么合創(chuàng)品牌能夠迷倒他呢？答案不言而喻。
售后保障很全面，智能服務很貼心
社會經(jīng)濟的發(fā)展使人們從關注產(chǎn)品品質(zhì)轉移到關注服務體驗，越來越多的新時代年輕消費者開始關注體驗經(jīng)濟。汽車行業(yè)也需要緊緊把握這一趨勢，對于大部分購車用戶來說，他們最關注的莫過于兩點：一是完善的售后保障體系，二是能否做到及時回應。
許多年輕消費者認為提車以后與品牌基本就不再有聯(lián)系，有什么修修補補都是和4S店之間的事，但是合創(chuàng)始終為其提供全方位的后續(xù)保障，交付車輛僅僅只是長期服務的開始。
交付車輛之后，合創(chuàng)汽車會為每位用戶建立多對一的私人專屬服務群，群里不僅有當?shù)厥酆蠓罩行牡膶賁A，專屬技師及售后服務總監(jiān)，還有合創(chuàng)的區(qū)域經(jīng)理以及400客服。不管遇到任何疑惑或者問題，服務群都會快速響應，由對應領域的專家在第一時間給出答案，便捷又安心。如果對服務有什么意見或者建議，還能直接和區(qū)域經(jīng)理溝通，拉進了與廠家的距離，意見反饋更加輕松自如。
合創(chuàng)汽車還推出了一項專屬的飛行服務，依托強大的技術實力，車輛的狀況能全天候實時監(jiān)控，提前感知車輛異常，并做出合適的處理方案；當車輛需要保養(yǎng)時，只需要在手機APP上輕輕一點，就能預約上門取送車，享受“無感保養(yǎng)”服務，在疫情期間顯得尤為貼心和實在。如果外出自駕遇到意外情況，應急救援團隊也能“從天而降”，第一時間到達現(xiàn)場并送上溫馨服務。
對于用戶而言，合創(chuàng)提供的不僅僅是一個產(chǎn)品，還有一份保障，一份超越。能提供在別處無法體驗到的服務，這就是合創(chuàng)的魅力所在。
合創(chuàng)服務新模式與你同在
對于一個企業(yè)來說，成功與否主要在于是否抓住了消費市場，情感比理性更能影響用戶決策。一個相對完善且成熟的售后服務，可以很好地影響用戶的決策。合創(chuàng)品牌的售后服務真正做到了與用戶同在，建立情感共鳴，這也是其能夠在市場競爭中取勝的法寶。從看車到交車到后續(xù)服務的每一個環(huán)節(jié)，合創(chuàng)汽車始終與用戶同在，感動用戶的每一個瞬間都會成為用戶決策的影響因素。
社交媒體上，一位合創(chuàng)007車主的記錄可見一斑：買車大半年，合創(chuàng)的十大服務保障給他帶來了很多便利。到一萬公里時，合創(chuàng)的售后服務人員鐘城林在服務群及時提醒，并指導他如何下單預約保養(yǎng)和預約上門取車。由于下單時間較晚，保養(yǎng)結束后第二天早上才能送回。和鐘城林反映后，他把車連夜送回來，讓他非常感動。到兩萬公里時，鐘城林還從廣州驅車到佛山幫助檢查和保養(yǎng)，并耐心地解答用車疑問。
類似的案例還有很多。在任何時間都會為用戶提供專業(yè)意見，協(xié)助用戶解決各項問題，心系用戶，從用戶的需求處著手，符合期待更超越期待，打造有溫度的創(chuàng)新，這將成為合創(chuàng)汽車快速發(fā)展的關鍵。
合創(chuàng)冬季暖你行
合創(chuàng)的營銷策略當中，服務是關鍵。臨近年末，面臨返鄉(xiāng)熱潮及春節(jié)自駕出游，合創(chuàng)推出了冬季服務月，用戶可前往售后服務中心對車輛進行檢查，對于很多有著出行規(guī)劃的朋友們應該是非常實用的。
真心聆聽客戶訴求，用心滿足客戶需求，合創(chuàng)汽車以自己的實際行動將以車主為本落到實處，為用戶打造了一個全新的服務體系。雖然目前產(chǎn)品矩陣還不算豐富，但是售后服務穩(wěn)扎穩(wěn)打，優(yōu)質(zhì)服務值得期待，這也是合創(chuàng)與其他車企競爭的重要砝碼，更是其最核心、最寶貴的資產(chǎn)。在陪伴用戶成長、發(fā)展的同時，隨著更多新車型的推出以及全國范圍內(nèi)服務網(wǎng)點的進一步擴張，加上各種暖心服務的落地，相信合創(chuàng)汽車將得到更多用戶的認可。
