近日，百世快運(yùn)2022全國(guó)網(wǎng)絡(luò)大會(huì)在杭州召開，會(huì)上百世快運(yùn)明確了2022年的戰(zhàn)略方向：以“質(zhì)量”為關(guān)鍵詞，聚焦運(yùn)營(yíng)和時(shí)效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。而這也將為百世快運(yùn)地區(qū)加盟的發(fā)展增添新助力。
在后疫情時(shí)代背景下，包括快運(yùn)在內(nèi)的物流服務(wù)承擔(dān)著社會(huì)基本公共服務(wù)需求，特別是在疫情防控時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)郵遞也成為 “民生通道”之一。作為綜合實(shí)力穩(wěn)居在TOP5之內(nèi)的主力，百世快運(yùn)在疫情期間表現(xiàn)出良好的服務(wù)水平與承壓能力，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)也在逐步提高。
百世集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官周韶寧指出，2021年下半年，受出售快遞業(yè)務(wù)及疫情零星散發(fā)和限電、油價(jià)上漲等多重因素影響，百世快運(yùn)全年業(yè)務(wù)水平呈前高后低態(tài)勢(shì)，但全年貨運(yùn)量實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健增長(zhǎng)。
在全面向好的態(tài)勢(shì)下，百世快運(yùn)為自己定下發(fā)展新目標(biāo)：2022年，百世快運(yùn)將繼續(xù)增加運(yùn)力資源，擴(kuò)大自建車隊(duì)占比至30%。同時(shí)，分撥直送服務(wù)將覆蓋75%以上的轉(zhuǎn)運(yùn)分撥，并加大車輛智能調(diào)度系統(tǒng)等自動(dòng)化設(shè)備投入。到今年年底，全網(wǎng)自動(dòng)化流水線設(shè)備將解決30%的貨量。
在服務(wù)質(zhì)量提升和業(yè)績(jī)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，百世集團(tuán)高級(jí)副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤表示，今年百世快運(yùn)將聚焦運(yùn)營(yíng)和時(shí)效，全面提升服務(wù)質(zhì)量。全年業(yè)績(jī)目標(biāo)為1075萬(wàn)噸，日均貨量達(dá)到38000噸，并進(jìn)一步加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋的密度與深度，加盟網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到23000個(gè)，實(shí)現(xiàn)99%區(qū)縣覆蓋，99%街道覆蓋，94%鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋。
在網(wǎng)絡(luò)大會(huì)上，柳濤表示，追求高質(zhì)量發(fā)展不僅是客戶的需求，也是全網(wǎng)站點(diǎn)的共同心聲。只有把服務(wù)做好了，產(chǎn)品才會(huì)有足夠的粘性和更大的溢價(jià)空間。
為了確保年度目標(biāo)順利完成，百世快運(yùn)除了在自營(yíng)運(yùn)力、中轉(zhuǎn)設(shè)備、信息化等“硬投入”上加大力度外，另一個(gè)重要的舉措就是對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的扶持：比如通過強(qiáng)化分撥直送能力，來減輕站點(diǎn)的派送壓力；對(duì)服務(wù)型站點(diǎn)進(jìn)行精準(zhǔn)扶持，減免網(wǎng)絡(luò)罰款；對(duì)新加盟站點(diǎn)進(jìn)行考核保護(hù)等；全網(wǎng)全員開展質(zhì)量類培訓(xùn)，將質(zhì)量意識(shí)融入到每一個(gè)動(dòng)作當(dāng)中。除此之外，百世快運(yùn)還首創(chuàng)“客戶體驗(yàn)官”制度，面向全網(wǎng)加盟站點(diǎn)的一線業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、客服負(fù)責(zé)人等長(zhǎng)期招募客戶體驗(yàn)官，傾聽一線聲音，助力提升全網(wǎng)客戶體驗(yàn)。
時(shí)效鏈、服務(wù)鏈的持續(xù)優(yōu)化和精細(xì)運(yùn)營(yíng)，單靠人力和經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，數(shù)智能力的保障非但不可或缺，還會(huì)越來越重要，作為物流行業(yè)中最具技術(shù)基因的企業(yè)，百世堅(jiān)信全面的數(shù)字化，將推動(dòng)企業(yè)精細(xì)化管理；同時(shí)借助自動(dòng)化、可視化手段，也將大幅提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。因此，百世快運(yùn)全面落實(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化、信息化、自動(dòng)化發(fā)展，對(duì)地區(qū)加盟商而言將是一大利好。
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