互聯網數字時代的私域運營體系建設，已然成為各行各業(yè)關注的焦點。今年8月，新零售獨角獸企業(yè)來酷的一組數據引發(fā)各界關注。數據顯示，來酷當前小程序會員超500萬，企業(yè)微信會員超65萬，私域OMO月均GMV超3000萬。今年618當月，來酷收獲近7000萬GMV。尤其是在3C數碼領域，來酷的會員復購率高達27%，同比去年增長93%。這份驕人業(yè)績的背后，是來酷在私域轉化領域持續(xù)付出的努力。以全時全域OMO多渠道融合體系為何新，來酷近年來持續(xù)推進“銷服一體”戰(zhàn)略，將公域向私域轉化。依托互聯網數字時代的前瞻性技術與理念，來酷不斷豐富經營打法，也走出一條符合時代發(fā)展潮流的私域運營之道。
銷服一體戰(zhàn)略持續(xù)推進，來酷破解傳統零售模式痛點
從企業(yè)創(chuàng)立起，來酷就在一直探索建設以消費者為核心的運營體系。這是一個重構“人”、“貨”、“場”定義的過程中，旨在通過用更健全、更高效、更先進的生態(tài)體，讓企業(yè)經營實現控本提效，進而在提升消費體驗的基礎上讓企業(yè)獲取充沛且穩(wěn)定的流量。
在施行“銷服一體”戰(zhàn)略后，來酷全面確立了OMO體系框架，線上線下會員體系被全面打通，大量潛在流量被激活。在此基礎上，來酷進一步推進會員服務優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費者喜好、提供更好的本地化服務，并充分借助大數據分析實現“千人、千店、千面”的金轉型，基于互聯網思維的流量獲取模式，也讓來酷源源不斷地獲得流量支持。
值得一提的是，在推進銷服一體戰(zhàn)略的過程中，前置倉模式成為來酷打造智慧零售供應鏈體系的核心，也是來酷保證私域轉化的基礎。來酷獨創(chuàng)的前置倉模式結合了門店前置倉、城市中心倉、省倉三級倉與云倉，支持即時交付、智能預測與補貨、采購決策，將本地生活+服務傳遞給來酷的會員和客戶。前置倉的短鏈模式可以基于消費者的高頻需求，在消費需求聚集地布前置倉，從而高效相應用戶的訂單需求;云倉則可以彌合不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài)，有效解決了線下門店備貨的問題，讓接入云系統的門店都可以實現全系列產品銷售，真正做到了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”。
聚焦核心用戶需求，來酷私域轉化更多元更精準
隨著私域轉化工作成為品牌戰(zhàn)略的重點，來酷也以銷服一體戰(zhàn)略為核心，不斷豐富經營打法，核心目的就是做到精準引流。比如，在來酷的核心品牌活動“酷粉節(jié)”期間，來酷就以川渝地區(qū)新開門店為試點，針對年輕、潮酷一族的Z世代人群開展線上線下互動同頻營銷活動?；谖⑿派缃贿M行的營銷活動裂變，讓老客帶新客，門店成為承接體驗和服務的場，為到店用戶提供專屬導購活動，并引導至社群運營。在此基礎上，來酷再以云店和社群進行爆破，幫助品牌觸達更多用戶，也為提振銷量帶來了助力。
尤其是針對新零售時代核心用戶在云端數字化領域的服務需求，來酷通過推出“來酷智生活”、“來酷校園”和“來酷星球三大小程序商城，讓私域業(yè)務矩陣更為完善和高效。尤其是“來酷星球”，不僅成為來酷私域轉化的重點平臺板塊，更是業(yè)務新增長點。隨著元宇宙場景同凱酷零售OMO場景深度結合，越來越多現象級品牌和產品被引入“來酷星球”，來酷構筑的元宇宙新生態(tài)，也為私域轉化創(chuàng)造了新的空間和平臺。
目前，來酷廣泛通過云店、直播、社群等全時服務，不斷用“本地生活+”的服務組合與全域流量進行匹配。在此基礎上，來酷還與滴滴出行、餓了么、途虎養(yǎng)車、加油包、去哪兒在旅行、華住酒店集團等達成合作，進一步擴大生態(tài)合作體系，全面豐富智慧零售新場景，銷服一體化戰(zhàn)略不斷邁向新高度。隨著來酷擁有了眾多品牌難以復制的私域陣地，其智慧零售戰(zhàn)略的推進也更加順風順水?？梢灶A見，在廣闊的新零售藍海市場，來酷也將持續(xù)揚帆遠航，創(chuàng)造企業(yè)乃至行業(yè)更大的輝煌。
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