如今已邁入新零售時代，在銷售和服務(wù)兩大領(lǐng)域獲得用戶價值的可持續(xù)增長，將成為企業(yè)立足市場、高質(zhì)量發(fā)展的根本前提。來酷科技在探索新零售發(fā)展的道路上，以多觸點響應(yīng)市場需求，不僅實現(xiàn)了降本增效、銷服一體，更是完成平臺生態(tài)體系的全面建成，更從線下免稅店、機場店、SPM店、校園店等多場景門店，到線上到家、小時達、來酷云店等平臺完善OMO矩陣，來酷用獨樹一幟的“本地生活+”組合玩法，開創(chuàng)了智慧零售新流派。
銷服一體化讓來酷在私域競爭中獨占鰲頭
來酷OMO體系框架下的銷服一體化戰(zhàn)略，實現(xiàn)了“商品在線、銷售顧問在線、門店在線”，在破解傳統(tǒng)零售模式痛點的同時，也進一步提升了服務(wù)品質(zhì)和效率，在穩(wěn)定核心用戶，拓展新用戶方面展現(xiàn)出強大的向心力。以剛剛過去的十一黃金周為例，來酷智生活13店同開百店同慶，不僅以多樣的智慧產(chǎn)品、重磅的國慶福利和豐富的優(yōu)惠活動吸引大批用戶進店體驗，更是將銷服一體化特色展現(xiàn)得淋漓盡致。尤其是在互動環(huán)節(jié)，消費者只要向來酷店員展示小紅書新店探店視頻，就能以9.9元搶購價值59.9元的電動牙刷。加入門店社群參與互動，還有機會獲得智能體脂秤故宮Mini E2、智能牙刷A2、智能頸部按摩器N10等超值聯(lián)想爆款周邊產(chǎn)品。來酷以云店、直播、社群等全時服務(wù)，不斷觸達更多用戶，更是讓用戶的品牌粘性與日俱增。
在堅持銷服一體化的過程中，來酷尤其注重私域運營的打法。在運營觸點側(cè)，企微、社群、朋友圈、云店、公眾號等成為發(fā)力重點。與此同時，來酷還以會員為核心，在權(quán)益積分、等級和生命周期管理等領(lǐng)域不斷完善和升級，以持續(xù)不斷的新穎內(nèi)容和福利活動，讓“會員+OMO”為核心的智慧零售模式深入人心。尤其是來酷的云店項目，先后榮獲微盟經(jīng)典案例、微盟品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)典案例、微盟3C數(shù)碼家電行業(yè)經(jīng)典案例、微盟導(dǎo)購大賽協(xié)同共進獎，并被CCFA發(fā)布的《2022零售連鎖品牌數(shù)字化運營報告》收錄，成為來酷在新零售領(lǐng)域的卓越探索成果。
“本地生活+”生態(tài)模式為來酷打造智慧零售新生態(tài)賦能助力
在持續(xù)完善升級銷服一體化模式的過程中，來酷始終將提升用戶體驗作為優(yōu)化服務(wù)的重點課題。特別是在持續(xù)擴大與順豐同城急送、京東到家等第三方物流品牌的互聯(lián)合作后，靈活的物流體系配以高時效性的配送服務(wù)，讓來酷的“本地生活+”生態(tài)模式進一步凸顯價值。在今年618、國慶檔期間，來酷與京東到家等生態(tài)合作伙伴進一步加速全場景零售的“最后一公里”，將更優(yōu)質(zhì)的配送體驗送達千萬用戶手中，收獲無數(shù)好評。
事實上，圍繞“本地生活”服務(wù)，來酷經(jīng)歷了漫長的筑基過程。除了在京津翼等地設(shè)立7大產(chǎn)業(yè)中心，在長沙、重慶等 66個城市建立350家智慧零售門店之外，來酷打造的成都印象城“來酷星球”、廣州合生新天地“來酷4D劇場——自然與星空”、北京合生匯“來酷數(shù)碼店”等概念店，用更便捷、獨特、優(yōu)質(zhì)的消費體驗吸引年輕消費群體。也進一步讓銷服一體戰(zhàn)略優(yōu)化的經(jīng)營打法體現(xiàn)在品牌發(fā)展細節(jié)。
隨著以“人”為王的新零售3.0時代到來，實現(xiàn)會員服務(wù)優(yōu)化，發(fā)掘區(qū)域消費者喜好、提供優(yōu)質(zhì)特色本地化服務(wù)，實現(xiàn)真正的千人千店千面，這已經(jīng)成為來酷銷服一體化戰(zhàn)略的新目標。 今年8月，來酷的會員存量已經(jīng)突破500萬，來酷以消費者為核心構(gòu)建智慧零售新生態(tài)體系也在持續(xù)擴大延伸。在帶給消費者更多驚喜和福利的同時，來酷也將持續(xù)重塑消費業(yè)態(tài)，為新零售賽道探索出更多可行性發(fā)展方案。
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