澎湃新聞記者 邵冰燕
元宵節火車票今日開搶！
依照目前全國鐵路車票預售期15天（含當日）的規定，2月1日起開售2月15日元宵節火車票，迎來春運期間最后一個購票的重要時間節點。而春運將于2月25日結束，共計40天。
澎湃新聞記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱“國鐵集團”）獲悉，1月17日至31日，節前春運15天，全國鐵路累計發送旅客8616萬人次，同比增加3382萬人次，增長65%；國家鐵路貨物發送量完成15664萬噸，同比增加101萬噸，增長0.7%，鐵路春運安全有序，客流總體平緩，貨運實現同比增長。
澎湃新聞記者從鐵路上海站（下轄上海站、上海南站、上海虹橋站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）獲悉，1月31日起，全國迎來春節小長假，鐵路客流以探親流為主，鐵路上海站出行方向上以江浙皖等周邊居多。鐵路上海站當日增開至安徽、徐州等方向列車5列。從車票預售情況來看，長途廣西、西北、東北、中原、山東方向動車組有少量余票，其余方向余票充足；短途阜陽、亳州方向動車組13點前車票基本售完，連鎮方向動車組有少量余票，其余方向余票充足。
在春運防疫方面，澎湃新聞記者從國鐵集團獲悉，春運期間國鐵集團將科學精準落實疫情防控措施，堅決防止疫情通過鐵路春運傳播。如果局部地區出現疫情，將快速調整運輸組織，停開、減開涉疫地區旅客列車，減少人員流動。
澎湃新聞記者從鐵路上海站獲悉，為了做好疫情防控工作，鐵路上海站嚴格按照屬地政府要求做好進出站旅客測溫工作，勸阻不符合乘車要求的旅客進站上車。加強疫情防控廣播宣傳，提醒旅客候乘車全過程規范佩戴口罩；各站區候車室內提供免洗消毒液；加強電梯扶手、門把手、進站閘機、安檢設備、衛生間等重點部位保潔和消毒。上海站、上海南站、上海虹橋站“心尚”雷鋒服務站配備防疫安心包，提供應急口罩、洗手液、消毒劑等物品；上海南站、上海虹橋站設立醫療服務點，為旅客提供醫療咨詢和應急救助。
出發地與到達地的防疫新政可在鐵路12306APP上進行查詢。例如，查詢上海到北京的列車，在購票頁面的最上端點開兩地的“防疫提醒”。
在鐵路售票服務措施上，延長了12306網站（含手機客戶端）售票和改簽服務時間，旅客辦理購票或改簽業務，由原來每日5:00至23:30延長為每日5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；候補購票截止時間由最晚開車前6小時調整為2小時，旅客在開車前2小時還可以辦理候補購票業務；新增自助售票終端辦理電子客票改簽功能，旅客可在自助售取票機上完成車票改簽業務；對12306網站服務功能再次進行優化升級，旅客可通過12306網站（含手機客戶端）24小時辦理退票。
鐵路部門提醒廣大旅客，不僅要算好日期去購買春運車票，還要注意各火車站車票的起售時間是不一樣的。在上海，各火車站新票的起售時間如下：上海虹橋站13:30，上海站、上海南站、上海西站（安亭西、安亭北、南翔北）14:30。如果遇到車票售完的情況，也不要著急，在12306網站和APP購票時可以選擇“候補購票”功能，按日期、車次、席別提交購票需求，在預付票款后，售票系統自動安排網上排隊候補。一旦出現退票、余票，12306系統會自動兌現車票并將購票結果通知旅客。
退票事宜方面，據中國鐵路微信公號溫馨提示：請在12306.cn網站辦理退票之日起180日內，憑購票時所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票窗口索取退票費報銷憑證；沒有換取紙質車票且不晚于車票發站開車前的，可以在鐵路12306辦理退票業務。辦理退票業務，只能逐次單張辦理；使用現金購買或已領取報銷憑證的電子票，線上完成退票后，請持相關證件（購票證件、報銷憑證）至車站窗口完成退款；已經換取紙質車票的非電子票，請攜帶購票時所使用的乘車人有效身份證件原件（以及紙質車票），于票面載明的開車時間前到車站售票窗口辦理；空鐵聯運、鐵水聯運、計次·定期票、非電子客票、團體票、商旅票、站車補票、電話訂票、學生團體、鐵路e卡通/銀通卡暫不支持便捷退票。
