新司法解釋宣告“簽收即認(rèn)可”無(wú)效，完善“七日無(wú)理由退貨”——

對(duì)電商“霸王條款”說(shuō)不

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)亂象，最高人民法院近期發(fā)布《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》，于3月15日起施行。《規(guī)定》主要對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定、直播營(yíng)銷(xiāo)民事責(zé)任、外賣(mài)餐飲民事責(zé)任等方面作出明確規(guī)定。

自3月15日起，《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定(一)》正式施行。司法解釋第一條開(kāi)宗明義，直接宣告五類(lèi)屢禁不絕的“霸王條款”無(wú)效，包括收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定；電商平臺(tái)企業(yè)依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺(tái)內(nèi)電商承擔(dān)；電商享有單方解釋權(quán)或最終解釋權(quán)；排除或限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的權(quán)利；其他排除或限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或免除電商責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平不合理的內(nèi)容。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海說(shuō)，鑒于網(wǎng)絡(luò)世界中的霸王條款五花八門(mén)，第五類(lèi)的兜底條款有足夠威懾力，有助于打擊網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中各類(lèi)濫用格式條款、破壞公序良俗的行為。

“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)具有參與交易主體多樣化、交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域性、合同格式化等特點(diǎn)，司法解釋制定過(guò)程中，注重把握規(guī)律，制定符合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)特點(diǎn)的司法規(guī)則。”最高人民法院民一庭庭長(zhǎng)鄭學(xué)林表示，司法解釋堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)合同權(quán)利義務(wù)、責(zé)任主體認(rèn)定，到直播營(yíng)銷(xiāo)、外賣(mài)餐飲的民事責(zé)任等多個(gè)方面作出明確規(guī)定，統(tǒng)一裁判尺度。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)再遇到電商不公平不合理的“霸王條款”等時(shí)，可以理直氣壯地說(shuō)“不”。

對(duì)于二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)生的交易，買(mǎi)家權(quán)益受到損害，能否適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要求銷(xiāo)售者承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任？最高法也發(fā)布一批典型案例，以案釋法。

一個(gè)案例中，消費(fèi)者從二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)看到出售“某知名品牌無(wú)線(xiàn)耳機(jī)”信息，經(jīng)與賣(mài)家確認(rèn)系全新官方正品后付款下單。收貨后，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品是假冒產(chǎn)品。法院審理查明，賣(mài)家銷(xiāo)售的“二手商品”確系假冒產(chǎn)品，且賣(mài)家短時(shí)間內(nèi)在某二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以同樣宣傳方式已銷(xiāo)售同款無(wú)線(xiàn)耳機(jī)40余筆，交易金額達(dá)5萬(wàn)余元。據(jù)此，法院認(rèn)定賣(mài)家行為系商業(yè)性經(jīng)營(yíng)行為，構(gòu)成銷(xiāo)售欺詐，依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法承擔(dān)經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，判決其退還消費(fèi)者已支付的商品價(jià)款并承擔(dān)商品價(jià)款三倍的懲罰性賠償。

“辦理商事登記的賣(mài)家固然是經(jīng)營(yíng)者，未辦理商事登記但事實(shí)上開(kāi)展商事活動(dòng)的賣(mài)家也是經(jīng)營(yíng)者。”劉俊海說(shuō)，為精準(zhǔn)鎖定網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的二手商品責(zé)任、規(guī)范自由裁量權(quán)行使，司法解釋要求，法官在認(rèn)定銷(xiāo)售者是否從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)時(shí)，綜合斟酌其出售商品的性質(zhì)、來(lái)源、數(shù)量、價(jià)格、頻率、是否有其他銷(xiāo)售渠道和收入等情況而定。

此外，司法解釋明確，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無(wú)理由退貨制度，以虛構(gòu)交易、虛構(gòu)點(diǎn)擊量、編造用戶(hù)評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假宣傳的合同無(wú)效等，引導(dǎo)市場(chǎng)主體規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，直播間銷(xiāo)售推廣食品較為普遍，包括預(yù)包裝食品和散裝食品，還有些家庭作坊制作的食品。根據(jù)食品安全法的規(guī)定，入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)審查其許可證。

“如果直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不能對(duì)食品經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)把好關(guān)，消費(fèi)者面臨食品安全隱患的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)大大增加。”最高法民一庭副庭長(zhǎng)劉敏表示，司法解釋規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播間的食品經(jīng)營(yíng)資質(zhì)未盡到法定審核義務(wù)，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與直播間運(yùn)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。“當(dāng)然，審核的對(duì)象是依法需要取得食品經(jīng)營(yíng)許可的直播間。”

經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)記者 李萬(wàn)祥