女兒:父親患腦萎縮
律師:三種情況下可視情況撤回打賞款
(資料圖片)
要是能重來,張悅(化名)一定會在注意到端倪時就攔著父親。但現實是,父親張軍(化名)去年年初注冊了某短視頻平臺的賬號后,就沉迷于在平臺上觀看直播并打賞主播。今年6月初,張悅查詢父親的銀行卡余額才震驚地發現,父母一輩子的積蓄45萬元已經被父親打賞一空。
在張悅將打印的銀行流水放到父母面前時,父親張軍愣住了:“我是花錢了,但是怎么可能花了這么多?”母親看了賬單之后,直接暈倒了。這個家亂成了一團。
記者 杜亞慧
9歲外孫看平臺號等級
發現對應的花錢數
凌晨3點,家住濟南的張悅從夢里醒來,感覺一陣口干舌燥,決定下床倒杯水喝。沒想到路過父母房間時,卻看見屋里透出點點手機屏幕的光。張悅推開門,看見64歲的父親張軍正捧著手機認真地看著,“爸爸,還不睡?”
自從2020年下半年查出甲狀腺癌,一向心態年輕的父親好像受了刺激一般,從前經常到處跑,現在不愿意出門了,還經常發脾氣,有時候忘事忘得厲害。最近父親注冊了一個直播平臺,經常點進去看直播,有時候晚上很晚了也不睡。張悅也看過一眼,上邊有唱歌的,有跳舞的,有聊天的,很熱鬧。既然父親喜歡看,那就看去吧,解解悶也行。張悅這樣想。
“因為我父親本來就有挺嚴重的心臟病,這次得病了之后脾氣不好了,容易發火,一發火一生氣就容易犯病,我們就盡量什么事兒都遷就著他。”現在回憶起來,張悅有些懊惱,“我知道他看直播的時候可能會花點錢,但是沒想到他會花這么多。”
事實上,張悅9歲的兒子去年就和張悅說過外公看直播打賞的事。張悅回憶,兒子博博曾在玩鬧的時候對她說:“媽媽,我外公是榜一呢!”從沒玩過直播平臺的張悅當時不以為意,覺得兒子太小,可能自己都不懂自己在說些什么。
今年6月3日,博博再次對張悅說:“媽媽,我外公的號等級已經很高了,都46級了。”張悅這次多問了句:“什么等級,等級高怎么了?”博博拿著自己的iPad給張悅展示,原來,他在使用外公手機的時候看到了外公的平臺號等級,回頭就在自己的iPad上檢索了打賞等級對應的花錢數。
張悅拿過來一看,感覺大事不好了。
得知打賞出去45萬元
老兩口雙雙住進醫院
“我一看不對勁了,就抓緊去銀行查我父親的賬戶余額、查流水,最后一統計,我父親看直播打賞出去了45萬元!”張悅感覺天都塌了。她把銀行流水打印出來,回到家拿給父母看。
父親拿著流水直發愣:“怎么可能這么多,我真沒花這么多……”母親看了賬單,直接兩眼一黑暈倒在沙發上。
端午節假期,張家沒能好好過。張悅母親因為激動直接住進了醫院,父親張軍心臟病發,后腳也跟著住進了醫院。張悅照顧兩個老人,忙得腳不沾地。經過十來天的休養,兩個老人出院了,但是45萬元沒了的陰影,時刻籠罩著這個家庭。
“這一折騰,我父親的心臟狀況又不好了,我就不敢再刺激他。但我母親一直不能接受這個事,她在家天天念叨,抱怨我父親,心疼一輩子攢下來的錢就這么沒了。我兩頭都得哄著勸著,心力交瘁。”張悅說,父親對自己打賞了45萬元的事一直不肯相信。
張悅向記者提供了自己從銀行打印的流水。賬單顯示,從去年2月起,到今年6月3日,賬戶每月都有不菲的金額轉賬到某直播平臺的賬戶。每筆的轉賬金額不等,有30元、99元、298元的小額支付,也有518元、1598元、2998元不等的高額支付。“你看有的時候一天花出去一萬多元。去年二月、三月、四月這三個月是最多的,一個是8萬多元,一個是11萬多元,一個是9萬多元,這三個月就花了將近30萬元。”張悅說。
記者下載了該短視頻平臺,發現平臺設置了不同的榮譽等級,升級的方法是充值刷禮物,用戶消費的幣數越高,等級就越高。平臺虛擬幣和人民幣轉換率是10:1,即一元人民幣可購買10個平臺虛擬幣。
按照規則,升級還可以解鎖新的特權,如等級達到25,就可以解鎖百人以下直播間入場特效,等級達到40,可以解鎖至尊彈幕等。
老人去年被診斷為腦萎縮
承認迷戀被追捧的感覺
父親住院那幾天,張悅拿到了父親的手機。躊躇片刻,點進了那個對她而言十分陌生的圖標。進入平臺后,張悅找到直播入口,隨便點了個直播間。“當時我一進去,就看見我爸的昵稱從屏幕上劃過,說高山(涉受訪人隱私,本昵稱為虛構昵稱)加入了直播間。然后主播就特別熱絡地打起招呼,喊我爸的昵稱,說高山哥,你來了,好長時間不見你了,快點來幫我打榜。”
張悅嚇了一跳,退出后不死心又試了幾個直播間。“我就感覺好像每個主播都認識他,有一個點進去像是幾個主播在打PK,看見我進去了就喊,說高山哥快來幫幫我,我的票數低了。”張悅覺得,“主播這種語言的刺激,感覺像在誘導人花錢”。
張悅看到,一旦直播間有人大額打賞,直播頁面會出現華麗的禮物特效,緊接著主播驚喜萬分報出打賞人的昵稱。有的主播會喊著:“謝謝××大哥,各位哥哥姐姐們,都給我們大哥點點關注!”評論里也都在歡呼雀躍,一行行點贊的大拇指刷過去。
父親出院后,為避免再刺激他,張悅與父親一點一點地聊了多次,父親也承認確實迷戀被追捧的感覺。“PK的時候直播間的觀眾都在喊我,我一打賞主播贏了,所有人都給我點贊,說‘咱們有高山哥呢’這些話,那個時候特別有自豪感。”張軍說,后來主播PK,有時候他一進直播間,對面直播間主播就直接認輸,“因為知道高山哥來了,那就沒有贏的可能”。
但是,即便坦承了沉迷打賞的心路歷程,張軍依然在女兒面前不松口:堅決不相信自己花了45萬元。“他就一直覺得,我和我母親說的45萬元是在夸大,是為了讓他內疚,讓他以后不敢去花錢了。我就感覺到,可能他的腦萎縮癥狀影響到了他的判斷,自己打賞了多少都不清楚了。”張悅說。
張悅向記者出示了父親張軍的一份身體檢查報告。這是一份CT檢查報告單,報告日期為去年8月26日,CT診斷結果為“腦萎縮”。
“這是阿爾茨海默病的前兆,我父親嚴重的時候剛吃完飯就忘記了,問我怎么還不做飯。”張悅說,“他可能意識不到自己的行為了。他知道他花錢,但他不知道他花了多少錢,可能當時打賞出去了,他后腳接著就忘了。”
質疑平臺老年人打賞機制
女兒已申訴退款
事情發生后,張悅多次打電話到直播平臺咨詢。在講完父親張軍的情況后,平臺客服表示,平臺對未成年人充值設置了退款申請渠道,但張軍是成年人,屬于完全民事行為能力人,平臺沒有辦法進行退款。
對于這一回應,張悅覺得不能認可。“在網絡上,老年人和未成年人在判斷能力、認知能力上都存在很多局限,像我父親這樣的老年人,他們真是不清楚自己花了多少錢。”張悅認為,“未成年人受到了保護,我們能不能也保護一下老年人,不讓他們把一輩子的血汗錢都搭進去?”
多次反饋后,張悅收到平臺短信發來的一個鏈接,點進去后是平臺設立的未成年人充值退款申請區。張悅按照選項填寫了信息,并上傳了父親的使用情況、病例證明,以及自己與父親的關系證明等材料。但是提交后,張悅至今沒有收到平臺的后續回應。
記者在上述平臺未成年人充值退款申請區看到,申請退款后,將封禁充值消費能力,并扣回未消費幣。平臺公示了處理未成年人退款情況:近3(個)月,平臺已累計處理15694起未成年人退款。不過記者在“退款須知”中看到,這一流程僅支持對申請日前12個月的充值申請退款。還寫明“本平臺不支持成年人(18歲以上)退款申請,一經核實將駁回申請”。
如今,距離發現父親巨額打賞已經過了二十多天,張悅一邊等著消息,一邊努力修復著家人生出的嫌隙。“我現在就想著,如果平臺能退給我部分資金最好,退不了也不要再和父母提起這個事。人是最重要的,我只要我父母健健康康平平安安的,別再犯病了,比什么都強。”張悅說。
