8月28日，有讀者向紫牛新聞反映，自己15歲的女兒在南京新街口附近“就是玩兒”密室逃脫店內游玩時手部受傷，后經醫院診斷為掌骨骨折。“他們一共有6個孩子去玩，4個小孩都不同程度受傷。我女兒受傷后曾向工作人員求助，卻沒有得到任何幫助，店鋪負責人到現在也沒有一句道歉。”讀者黃先生告訴記者，當孩子被妻子送到醫院檢查為骨折后，他們報警并查看了密室逃脫店內監控，確定了小孩是在店內受的傷。記者了解到，在當晚警方組織的協商中，雙方未能達成一致意見。
揚子晚報/紫牛新聞見習記者 陳燃
(資料圖片僅供參考)
家長講述
6名游玩者4人受傷，小孩恐需手術
“我女兒玩的是一個恐怖題材，它里面有道門力度很大，小孩被嚇到去推的時候沒有保護措施，一直在擠壓游玩者。這也是我女兒手掌骨折的最主要原因。”黃先生表示，事發時他女兒單獨進入密室，由于店家未給每個人配備對講機，女兒根本未能預料到其中的危險，也沒有工作人員明確告知其不能碰危險機關。
黃先生難以接受的另一原因是工作人員對小孩受傷的處理態度。黃先生告訴記者：“我女兒受傷后曾向工作人員提出來很疼，想去醫院，然而那個工作人員告訴她沒什么大事，等馬上結束了再走。我覺得他們很不專業，這種情況應該有個應急措施，但他們也沒做好。”
黃先生一家向記者出示的醫院診斷證明顯示，其女兒受傷1小時后，在江蘇省中醫院被診斷為掌骨骨折。“急診醫生一開始要求我們立即動手術，但這個骨頭又屬于一個經常活動的關節，因擔心小孩留疤，我們就換了家醫院打了石膏，先保守治療一周之后，再看情況決定動不動手術。”黃先生向記者回憶道，“幸虧當天小孩被媽媽帶著及時進行了處理，否則嚴重的話會導致左手輕微殘疾。”
受傷女孩的媽媽王女士告訴記者，自己女兒之前玩過四五次密室逃脫，基本沒有受過傷。“他們中學生喜歡分析推理，加上現在密室逃脫都在繁華的地方，有很多的廣告吸引孩子們。”王女士表示，事后她與其他家長聯系后得知，至少還有3個男生也在游玩時身上有擦傷和摔傷。
另一名受傷小孩的家長李女士告訴記者：“孩子之前也在別的密室逃脫玩過，不過都沒有受傷的情況，這家第一次去，結果好幾個孩子都有受傷，我覺得店家的安全措施是有問題的。”李女士提供的小孩受傷圖片中，孩子的胳膊肘摔傷較為嚴重，身上還有多個傷口和發青紫的部位。
王女士告訴記者，女兒也曾怕麻煩希望不追究店里的責任，但家長認為需要教會孩子勇敢站出來。
店家回應
愿承擔一些費用，但責任主要在顧客
對于多位家長反映的小孩受傷情況，記者輾轉聯系上了“就是玩兒”密室逃脫店的負責人施先生。“這是很正常的意外，在派出所協商的時候我愿意承擔那幾百塊的醫藥費，但他們不同意，想要走司法程序。”施先生告訴記者，他認為女孩傷得不嚴重，他愿意承擔當天女孩去醫院產生的醫療費用。
對此，黃先生一家向記者表示，協商時施先生態度并不好，曾想推脫責任稱小孩是出店后受的傷，對于賠償也只想跟家長各負擔一半，不打算負責后續治療費用。黃先生說：“我們的訴求也不高，就是相關的醫療費用和小孩受影響期間產生的車費，但對方沒有同意。”
“我們要求他們佩戴護具，但是他們不愿意戴也沒辦法，過程中叫他們不要推門，他們也不服從管理，這些都有監控。”施先生提到此次受傷的責任更多在顧客身上，并且自己有相應證據能證明，但在記者想要一份證據時，施先生卻表示只能給警方和法院看。施先生表示，對于黃先生一家的投訴他已準備走司法途徑應訴。
記者現場探訪
曾有多起安全投訴，相關部門將介入調查
29日，記者來到洪武路上的“就是玩兒”密室逃脫新街口店，該店仍在正常經營中。現場工作人員介紹，店內6種可玩主題中4種是恐怖題材，只建議成年人游玩。記者在“就是玩兒”密室逃脫店的美團商家頁面中看到，店內項目價格在每人99元到218元范圍內，工作人員表示，費用中并不包含保險費用，他們也沒有保險售賣。
記者探訪期間，密室內多次傳出恐怖音效和顧客尖叫。“玩追逐類的（密室逃脫）受傷是很正常的，我們都有護具，但有些老玩家不愿意佩戴，我們也沒辦法。”工作人員表示，店內時常會發生受傷的情況，但受傷后責任的劃分卻沒有固定標準，“是由我們老板說了算。”
在該店的美團顧客評論中可以看到，曾有多名用戶評論投訴稱密室內部空間較小，光線昏暗，游玩時會有工作人員扮鬼追趕，很多人佩戴護具也會受傷。還有兩位消費者在不同時間評論稱，除防護措施沒什么效果外，某些項目中工作人員使用的電擊棒會真的電到顧客，工作人員并沒有保持安全距離。商家對消費者給出的差評大都進行了語氣強硬的回復。
記者將相關情況反映到秦淮區市場監督管理局洪武路分局后，工作人員表示，如果商家存在違法違規經營行為，政府職能部門將依法進行監督處置，場所涉及到的安全問題也會有安全監管監察部門進行處理。“您反映的這個信息我們已收到，我們會盡快通知相關部門進行處理。”工作人員同時介紹，對于家長單獨的投訴，他們將組織雙方進行協商，如果協商失敗也會出具相關文書，讓投訴方能夠走司法途徑解決問題。
