【民生調(diào)查局】
編者按：
這里是民生調(diào)查局，見人所未見，調(diào)查民生之變。關(guān)注你想關(guān)注的、你沒關(guān)注的，調(diào)查你想看的、未看到的。
(資料圖片僅供參考)
中新網(wǎng)3月15日電 (中新財經(jīng)記者 吳濤)電商平臺購物車本來是方便消費(fèi)者的，現(xiàn)在卻變成了部分商家的營銷手段，導(dǎo)致標(biāo)低高結(jié)等情況時有發(fā)生。甚至有消費(fèi)者反映自己將商品長時間放購物車還遭客服嘲笑。商家在偷窺消費(fèi)者購物車嗎？
加入購物車的商品價格頻繁變化
市場監(jiān)管總局3月14日發(fā)布的2022年消費(fèi)者投訴舉報呈現(xiàn)十大特點報告指出，平臺經(jīng)濟(jì)的大數(shù)據(jù)算法等技術(shù)提高了交易效率，也容易誘發(fā)新型價格欺詐行為。2022年網(wǎng)購價格訴求10.67萬件，同比增長99.03%。其中就包括標(biāo)低高結(jié)、實時變化交易條件。
近日，有用戶反映，網(wǎng)購加入購物車的商品調(diào)價頻繁。中新財經(jīng)記者經(jīng)過多日觀察也注意到，有的商品加入購物車不久就提示“比加入時降**元”。但也有的商品上調(diào)了價格，系統(tǒng)則并不提示，如果下單時不仔細(xì)對比，直接清購物車，就有可能就“買貴了”。
網(wǎng)友調(diào)侃，電商平臺交易條件變化比國粹變臉還快，“不要問，問就是有活動，價格升高了就是活動價格結(jié)束了，價格降低了就是又有活動了。”
記者也注意到，電商客服對此有一套“萬金油”般的回復(fù)，無論價格怎么變，就說現(xiàn)在是活動價。買貴買賤幾乎全憑運(yùn)氣是否能趕上他們的“活動”。
可能有的消費(fèi)者要說有價保，買貴申請退差價就行了。實際上，并不是所有的商品都有價保，而且價保也有期限，長則1月，短則數(shù)天，過了期限后并不享受價保。
有電商平臺客服對記者確認(rèn)，“價保退差價需要消費(fèi)者自己發(fā)現(xiàn)差價并提交申請，即便有差價，在消費(fèi)者未主動申請的情況下，平臺也不會主動補(bǔ)差價。”
“會員價比非會員價高”時有發(fā)生
除了在“活動”上做文章，有的電商平臺還在會員上動手腳。據(jù)了解，目前幾乎所有的主流電商平臺都有會員服務(wù)，名義上每年花上百元買的會員會讓你購物更省錢，不過有的消費(fèi)者并不這樣認(rèn)為。
市場監(jiān)管總局上述報告也指出，在價格投訴中，主要還包括大數(shù)據(jù)殺熟、隱瞞優(yōu)惠門檻條件、非會員優(yōu)惠大于會員等問題。
近日，有消費(fèi)者對中新財經(jīng)記者表示，他在某電商平臺自營店鋪購買了移動硬盤外殼，因為是會員，最終享受會員權(quán)益實付價99.9元。可沒過多久會員過期了，再看同一個商品，顯示原價109元，優(yōu)惠價99元，“有會員沒會員最終實付價差不多，都是約99元，甚至非會員比當(dāng)時會員狀態(tài)還便宜9毛錢。”
更有意思的是，這個商品下面還標(biāo)注一行小字“開通會員，預(yù)估此單額外省20.54元”。
該消費(fèi)者吐槽，“我是會員時也沒有享受到這個20多元的優(yōu)惠價格，會員過期了告訴我開通會員還會額外省20多元。系統(tǒng)還經(jīng)常提醒我因為有會員省了多少錢等，實際或并沒有節(jié)省這么多，不停會員還真發(fā)現(xiàn)不了。”
對此，該商家客服對中新財經(jīng)表示，不同時期活動不同，以實際拍下價格為準(zhǔn)，“預(yù)估節(jié)省20.54元不一定是真便宜這些，只是預(yù)估。另外，會員活動是平臺行為，商家并不清楚。”
而電商平臺客服對此先后有三種說辭：“該商品沒有過會員價格”“當(dāng)時有優(yōu)惠你不使用”“該商品現(xiàn)在沒有會員價格”。最終說“現(xiàn)在該商品沒有會員價，現(xiàn)在是活動價”。
該消費(fèi)者稱，“從結(jié)果來看，我在有會員期間下單反而買貴了，雖然只貴了9毛錢，但心里不舒服。最終商家同意退9毛錢差價。”
到底有沒有偷窺用戶購物車？
今年2月份，有消費(fèi)者反映因衣服長時間放購物車被客服嘲諷登上微博熱搜，當(dāng)時平臺客服回應(yīng)：在任何情況下，商家是肯定看不到購物車信息的，請大家放心。
實際上，關(guān)于電商平臺是否在偷窺用戶購物車信息說法不一。有網(wǎng)友表示，“我看過很多商家描述說收藏加購會優(yōu)先發(fā)貨。”還有網(wǎng)友稱，經(jīng)常看到系統(tǒng)提醒說多少位消費(fèi)者已將該商品加入購物車，如果沒有看用戶購物車這些信息如何知道？
但也有店鋪客服告訴記者，他們是看不到消費(fèi)者購物車的，具體電商平臺能否看到，就不清楚了，“消費(fèi)者提交訂單到待支付環(huán)節(jié)，我們才能看到用戶的詳細(xì)訂單信息。”
記者查看，部分電商平臺加入“分享購物車”功能，也就是說如果消費(fèi)者主動選擇分享購物車信息，外界是可以看到用戶購物車信息的。還有系統(tǒng)提醒“**位VIP加購了它”，電商平臺對此回復(fù)，“這些都是脫敏信息，不是掃描購物車信息。”
對此，你怎么看呢？
