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中新網海口3月18日電 (張月和)3月17日，一則“導游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發關注。海口市旅游綜合整治辦公室18日通報處理情況：對涉事旅行社作出責令改正，沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰；對涉事導游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰，吊銷楊某某導游證。
通報稱，事件發生后，海口市旅游和文化廣電體育局聯合海口市綜合行政執法局進行立案調查。經調查核實，視頻中反映的涉事導游人員楊某某違法違規情況屬實，其行為造成惡劣社會影響，且情節極其嚴重。除行政處罰外，責成旅行社和涉事導游楊某某向游客賠禮道歉。并將旅行社和導游楊某某違法行為納入旅游經營服務不良信息，在海口旅游文化誠信網公示，在全行業通報。
通報稱，海口將繼續強化旅游市場的監管力度，完善綜合治理體制，提高市場監管效能，規范旅游市場經營秩序，營造誠信和諧放心的旅游環境。
海口市旅行社協會18日發布倡議書，倡導旅行社不得誘導旅游者強制購物和參加自費項目。對于已經發生的旅游投訴，旅行社要嚴格按照國家法律規定和行業部門的規定，及時、主動、妥善處理旅游投訴。旅行社還要重視品質和誠信相結合的產品研發理念，提升旅游接待能力和企業管理能力，為游客提供舒心、安心、滿意的旅游體驗。
