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華龍網-新重慶客戶端訊（文/陶龍鑫 文倩）不會操作智能柜臺的老人，密碼老是輸錯的大叔，一聽到理財就擺手的阿姨……這些場景每天都在銀行廳堂輪番上演。作為一名“大管家”，最重要的是什么？

是一顆鐵杵磨成針的“恒心”，一顆百折不撓的“決心”，一顆積極向善的“熱心”，這是交通銀行重慶長壽支行客戶服務經理張欣瑞的答案。

(資料圖)

她是靚麗“風景線”，朝氣蓬勃、笑容和煦，熱情迎送每一個客戶；她是金牌“店小二”，客戶召喚，服務必達，保障廳堂高效運轉；她是品質“代言人”，業務精湛，服務高效，讓客戶乘興而來，滿意而歸。

道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。一路走來，她將熱愛與專注融入工作，又以專業和真誠回報客戶。

破土之初：主動請纓 苦練內功

“您愿意加入雛鷹計劃嗎？”“我愿意！”張欣瑞的回答簡單且有力。

2019年6月，剛大學畢業的張欣瑞主動請纓前往武漢金融服務中心，從事長達半年之久的客服工作。

“外派情況如何我是有所了解的，趁年輕，多嘗試、多體驗，何樂而不為呢！”張欣瑞抓住每一次可以學習提升、鍛煉打磨自己的機會。

“嘀嘀嘀…”

“您好！請問有什么可以幫助到您？”這是張欣瑞每天需要重復成百上千遍的話語。在日常處理客戶留言、來電過程中，她熱情解答客戶疑惑，用專業、真誠的服務贏得大家的認可與信賴。

“微笑服務”說起來簡單，但面對形形色色的客戶，能夠始終保持卻不容易，有時候同事會問她“你脾氣怎么這么好啊，客戶這么不講理你還能笑得出來”，她總是笑笑說：“其實我也沒你們說的這么厲害，有時也會生氣，但稍微冷靜幾秒換位思考一下就可以了”。談起那段難忘的外派之旅，張欣瑞一下打開了話匣子。

“得益于這段經歷，我的抗壓能力、溝通能力都有了較為明顯的提升。”張欣瑞樂呵呵地說道。

在平凡崗位譜寫不凡樂章，對張欣瑞來說是一種人生歷練，錘煉的正是昂首闊步的決心與勇氣。

那一顆小小的種子在熾熱的六月、在熱忱的張欣瑞心中埋下。

“再來一次，我依舊選擇加入雛鷹計劃。”張欣瑞堅定地說道。

萌芽之際：漸入佳境 愛拼會贏

“非學無以廣才，非學無以培智”，是張欣瑞步入職場后一直奉為圭臬的準則，也是她攻克難關的“秘訣”。

2020年4月，結束武漢的外派工作后，張欣瑞進入交通銀行重慶長壽支行擔任客戶服務經理。

盡管是金融專業科班出身，但她絲毫不敢懈怠，總是保持著勤學苦練的向上勁頭，用最新的業務規范和金融知識為自己“加油充電”。

鉆研對公業務、探索金融市場、挑燈夜戰趕進度……從理論到實操，每一個環節張欣瑞都精益求精、全力以赴。

“記得才工作那會兒，三項技能總是落后同事，內心還有點小沮喪呢。”工作之余，張欣瑞開始了“瘋狂的追趕”。她苦練點鈔和翻打傳票技能，給自己制定詳細的階段性訓練計劃和目標。

“我陶醉于手指的捻動、紙幣的翻動和唰唰作響的聲音，享受著循環多次地拆把、點數、扎把帶來的樂趣，收獲著每一次進步帶來的欣喜與感動。”從提高幾張到幾十張，從生疏的指法到運轉如飛，短短幾天，靠著這股不服輸的勁頭，張欣瑞把各項技能動作掌握得愈發嫻熟。

善于發現、勤于思考，在工作中注重方式方法創新，是張欣瑞一以貫之的優點。

“以前不太熟悉各項操作步驟，所以每一步都等到系統提示才進行，現在熟悉了，我可以同時進行幾項操作，節約了好多時間。”張欣瑞開心地說道。

勤能補拙，熟能生巧。從當初面對客戶咨詢業務時的膽怯畏縮，到現在為客戶服務的熟練有加，這些在別人眼中不起眼的變化，對張欣瑞來說都是巨大的收獲。

三分天注定，七分靠打拼。在春意盎然的四月，在小小廳堂，她初露鋒芒。

收獲之時：銳意進取 碩果累累

一路風雨兼程，一路披荊斬棘，一路真心服務永不變。

自交行開展廳堂一體化轉型以來，她主動調整工作狀態，考取各項從業資格證書，迅速融入崗位轉型的征程中。她穿梭于柜臺和廳堂服務之間，身兼數職，從無抱怨。憑借周到細致的服務，得到了越來越多客戶的肯定和支持。

一次次詢問經營生意的老板是否需要零錢，一次次給客戶遞去溫熱的茶水，一次次扶著年邁的老人進出營業大門……就是這些別人眼里的“無用功”，才贏得客戶“我喜歡到交行辦事”的好口碑。

春風送暖，一位慈祥的老人家正慢悠悠地走進大廳，張欣瑞剛準備上前接待，卻見奶奶已經向她揮起了手，大嗓門也亮起了起來:“小張，我又來了，上次你給我介紹的產品我很滿意，這次我還把朋友介紹來了！”奶奶輕車熟路的樣子倒不像是來辦業務，更像是回家。

辦完業務后，張欣瑞又細心地告訴奶奶，有什么問題不用來回跑腿，隨時打電話、發微信找她咨詢就行。“客戶到交行來，就說明他信任咱，只要是我經手的業務，就絕不能讓客戶失望。”這是張欣瑞常掛在嘴邊的一句話。

星光不負趕路人。憑借更專業、更高效的出色表現，張欣瑞在一眾青年業務骨干中脫穎而出。同時，也在融合創優網點轉型勞動競賽中榮獲一等獎，在“廳堂轉型大家談”征文中獲得優秀獎。

每一份閃亮的榮譽，都是天道酬勤的回應；每一段看似“開掛”的人生，都凝結著艱苦努力的奮斗。

春種一粒粟，秋收萬顆子。張欣瑞正在收獲屬于她的碩果，這一次她滿載而歸。

“我就是交行宇宙中的一顆小小星辰，雖然沒有驚天動地的業績，但我會在平凡的崗位上努力地發光發熱，為更多的客戶照亮一方小小天地。”張欣瑞如是說。