16日起，全國鐵路開始發(fā)售1月30日，也就是農(nóng)歷大年初二的車票。

今年春運，鐵路客流有望創(chuàng)歷史新高。如果家里有老人、孩子、病人、殘疾人或孕婦等需要重點照顧的旅客坐火車，如何在行程中為他們提供方便和照顧呢?現(xiàn)在，鐵路為這些乘客提供了相關(guān)服務(wù)，這樣的服務(wù)應(yīng)該如何預(yù)約呢?

可通過線上 線下 電話

為重點旅客預(yù)約服務(wù)

為重點旅客預(yù)約鐵路服務(wù)主要可以通過線上、線下、電話等三種渠道。工作人員會在售票、進(jìn)站、候車、乘車、出站等各場景下為旅客進(jìn)行精準(zhǔn)服務(wù)。

在北海站出站口，客運員廖小琴慢慢將輪椅上腿腳不便的旅客攙扶至出租車內(nèi)。回到客服中心后，系統(tǒng)里新的重點預(yù)約服務(wù)工單就閃現(xiàn)出來。

國鐵南寧局北海站客運員 廖小琴：通過系統(tǒng)可以看到，目前北海站的重點旅客預(yù)約已經(jīng)排到月底了，一共27位重點旅客待服務(wù)，進(jìn)入一月以來，我們站共服務(wù)了197名重點旅客。

線上預(yù)約可通過鐵路12306網(wǎng)站(App)、鐵路暢行碼，找到“重點旅客預(yù)約”服務(wù)入口，根據(jù)指引填寫出行信息，包括乘車日期、車次、車站、車廂座位號，旅客可以留下的個人特殊需求和聯(lián)系方式。線下預(yù)約是到車站12306服務(wù)臺和綜合服務(wù)中心等提出預(yù)約申請，預(yù)約時需提交相關(guān)出行信息、服務(wù)需求和有效證明材料。旅客也可以通過電話方式預(yù)約，可直接撥打12306客服電話或者出行車站的客服中心的服務(wù)熱線，告知鐵路工作人員出行計劃和特殊情況。工作人員會記錄信息并快速處理預(yù)約請求，同時為旅客提供專業(yè)的指導(dǎo)和幫助。

重點旅客服務(wù)預(yù)約成功后

還需注意哪些事項?

重點旅客服務(wù)預(yù)約成功之后到乘車之前，旅客還需要做好哪些準(zhǔn)備?

預(yù)約乘車人需攜帶有效證明材料提前到達(dá)

無論哪種方式提交預(yù)約申請，對應(yīng)車站的工作人員都會在第一時間與旅客取得聯(lián)系，核實相關(guān)信息。預(yù)約申請成功后的特殊重點旅客，需攜帶有效證明材料提前到達(dá)約定的旅客會合點。車站工作人員核實相關(guān)材料和信息后，根據(jù)需求提供相應(yīng)服務(wù)，并與列車工作人員做好交接。

如遇旅客突發(fā)傷病等 將及時提供所需服務(wù)

如遇旅客突發(fā)傷病等情況，列車工作人員也會及時提供適合需要的服務(wù)，并通知目的地車站做好服務(wù)工作，將旅客送至合適的出站口。

帶寵物回家

鐵路托運如何預(yù)約?

如今，養(yǎng)寵物的家庭越來越多，過年了，很多家庭舍不得讓它們留守，那又該如何通過鐵路預(yù)約“托運”或者“押運”服務(wù)，讓寵物和我們一起出游探親呢?

根據(jù)鐵路的相關(guān)規(guī)定，除導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的軟體類水產(chǎn)動物之外，任何活體動物無論體型大小都是不可以帶進(jìn)車廂的。

可以辦理

小貓、小狗、兔子這類萌寵，是可以辦理火車托運或者押運的。

不可以辦理

如果動物是主動攻擊傷害人的猛獸，比如蛇、蝎子等，以及大型動物是不能辦理托運的。

目前，高鐵不能托運寵物，只有部分普速列車可以托運。

中鐵快運成都分公司成都站營業(yè)部經(jīng)理張堯介紹：

運輸距離在200公里以內(nèi)且中途無需喂養(yǎng)的，可直接托運。運輸距離超過200公里的，必須隨車押運，需要飼養(yǎng)人和寵物同乘一趟車，一起抵達(dá)目的地。

簡單地說，就是辦理托運，人和寵物分開走，押運是人和寵物同時到。

鐵路部門溫馨提示：

辦理寵物托運時，要帶好寵物的動物檢疫證明、本人身份證、保留好購票信息以及寵物的口糧和籠子，建議提前3至4個小時到火車站辦理托運手續(xù)，以免耽誤您的行程。

出發(fā)前乘機(jī)航班信息需留意

每年春運期間出行的旅客都非常多，地面交通也會比較擁擠。在乘機(jī)出行前要做好哪些準(zhǔn)備，避免耽誤行程?

首先旅客在出行前，務(wù)必重點關(guān)注自己所乘坐的航班信息，尤其是像北京、上海、成都等有兩座機(jī)場的城市，一定要確認(rèn)好自己的出發(fā)機(jī)場和航站樓，避免走錯。

其次，如果是乘坐出入境航班，需要提前了解旅行目的地的入境政策，準(zhǔn)備好護(hù)照等國際旅行證件以及入境當(dāng)?shù)匦枰奈募牧希崆暗竭_(dá)機(jī)場辦理值機(jī)、聯(lián)檢等手續(xù)。

此外，由于春運出行一般攜帶行李較多，出發(fā)前最好提前跟所乘坐的航空公司了解“三超”行李的相關(guān)規(guī)定，對于超重、超大、超件行李盡量提前辦理托運手續(xù)。

特別提醒

火種 煙花等易燃易爆物品

乘機(jī)時禁止攜帶

酒精飲料等液體物品

需要辦理托運