真實完整的客戶信息是保險公司的重要資源，是有效開展服務(wù)和銷售，切實保證客戶權(quán)益的基礎(chǔ)。近日，為進一步落實中國銀保監(jiān)會和中國人民銀行的相關(guān)規(guī)定，確保客戶信息真實準(zhǔn)確，保護客戶的合法權(quán)益，新華保險湖北分公司在全轄組織開展“真信息保權(quán)益”客戶信息核實活動。
活動期間，新華保險工作人員將通過致電或者上門拜訪的形式向客戶確認姓名、性別、國籍、職業(yè)、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、身份證件類型及號碼等信息，并協(xié)助客戶完成信息更新。客戶如需辦理保單信息變更，也可致電咨詢新華保險全國統(tǒng)一客服電話95567，或及時聯(lián)系當(dāng)?shù)匦氯A保險公司服務(wù)人員。
新華保險湖北分公司客戶服務(wù)人員表示，個人留存信息是公司聯(lián)系客戶的紐帶，是提升客戶服務(wù)的關(guān)鍵。真實完整的客戶信息可以使客戶能夠便捷、安全地接收到保單交費、服務(wù)人員變更、大額資金變動、欺詐風(fēng)險防范等各類提示。如果客戶信息不完整，則會直接影響到各項保單服務(wù)的體驗，因此及時更新、完善個人有效信息是非常重要的。
據(jù)悉，今年是新華保險湖北分公司成立二十周年，為有效保障公司客戶權(quán)益，全面提升公司客戶信息質(zhì)量，該分公司全轄成立專項工作小組，切實做好客戶信息治理工作，繼續(xù)秉承“快理賠 優(yōu)服務(wù)”的宗旨。
