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近日，在鄭東新區工作的付女士發來求助，因為離工作單位近，她和幾個同事在黃金時代健身房九如路店各辦了一張健身卡，可是剛上了半年的健身課，這個店就關門撤走了。付女士向12315投訴無果，又找到大象新聞·大象幫希望盡快解決問題。
“當時店長告訴我，辦的卡可以去另外一家黃金時代CBD店繼續使用，如果不愿意的話可以申請退費。”付女士覺得CBD店離自己工作單位較遠，每天往返很不方便，不接受換店使用的解決方案。“我辦的健身卡價值3萬，目前還余2萬多。”付女士認為，健身房因自身原因造成卡無法使用應全額退費，健身房卻告知她退費需要分期4年，付女士很不理解也不能接受。
6月21日，大象新聞·大象幫記者陪同付女士來到黃金時代健身房CBD店進行交涉，該店店長表示，因為經營不善九如路店確實已經關閉，對于九如路店的會員，總公司給出的解決方案是可以繼續在CBD店使用，或者轉讓會員卡。但是由于總公司經營的問題，無法做到一次性全額退費。
針對此情況，記者陪同付女士來到鄭東新區如意湖市場監督管理所了解到，黃金時代九如路店撤店的情況，該所已經收到了好幾條群眾投訴，也已將該健身房列入風險警告和失信名單，由于目前無法聯系到黃金時代九如路店的負責人，暫時沒法進行下一步的工作。但是接下來會想辦法積極幫求助人解決問題。
隨后記者多次聯系黃金時代健身房總公司所在的金水區相關部門進行協調，6月29日，求助人向記者表示，已經和黃金時代CBD店達成了一致，未消費的余額2萬余元將分為三期，在今年內全部退還，并簽訂了退費協議。
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