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【播資訊】AI點亮智慧車站，思必馳軌交方案打造便捷出行新體驗

2023-02-16 15:57:58來源：中關村在線

“去國家圖書館走哪個出口?”

“從這里到前門大街要怎么買票,怎么換乘呢?”

(資料圖)

……

到陌生的城市旅游、辦公,地鐵成為很多人的首選交通工具。但是買票的時候知地名不知站名,有問題找不到站務員等等煩惱往往困擾著我們。很多時候,地鐵出行還要搭配著地圖導航APP使用,但這對于老年人等特殊群體非常不方便。

在蘇州、廣州、深圳、長沙的很多地鐵站內,有一些“會聊天”的智能客服設備,它們搭載了思必馳的全雙工智能語音交互系統。乘客可以通過語音交互自助完成客服咨詢、信息查詢、車票購買等服務,只需說出目的地,無需報出具體站名,也可以快速購票,有關地鐵服務相關問題它無所不知無所不曉。

AI加持,多地上線“全能站務員”

由思必馳參與建設的西安地鐵5號線智慧車站示范站是全國首批實現語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服的試點項目。在思必馳的智慧軌交方案加持下,“像乘車二維碼無效、票卡無法出站、查詢換乘信息等以前需要人工處理的業務,現在幾乎都能通過智能客服中心輕松解決。”某地鐵工作人員介紹道。

此外,思必馳協助蘇州軌交打造的軌道交通多線路中心級語音平臺也在順利運營中。它不僅具備了語音購票、語音咨詢、遠程視頻客服等基礎功能,還實現了語音無接觸交互服務、移動式機器人語音交互和引導、車控室語音命令控制、手機APP語音交互等定制功能。同時,思必馳還為其建立了地鐵知識庫和電話、小程序、硬件終端等多渠道的客服平臺,以滿足線路的后期需求。

目前,思必馳的軌交方案已在廣東、江蘇、湖南、陜西、河北等多個城市多條地鐵線路中上線,通過AI科技為乘客提供智慧出行新體驗。

語音+人臉多模態,“耳聰目明”會方言

為了讓這些“智能客服”更好地適應地鐵站臺環境,勝任“地鐵站務員”這一崗位,思必馳針對地鐵站務場景從拾音、識別到交互、交流等多個環節做了特別優化。

1.近場信號處理

智能家居等場景往往需要識別3米外的聲音,而在“人多口雜”的軌道交通車站,智能客服需要更精準地識別站在設備前的用戶的語音。通過配備近場8麥克風陣列,智能客服在拾音的過程中不僅能夠對設備前的用戶聲音進行增強,也可以對范圍外的聲音進行抑制,“聽得”更清楚。

2.全雙工語音交互

區別于傳統的機械式問答方式,思必馳全雙工語音交互支持連續交互、動態斷句、語義打斷、噪聲拒識,使用戶與智能客服的溝通更加流暢自然,更接近人與人的交流方式。

3.離線語音交互

地鐵環境復雜,網絡信號時常不穩定。語音硬件模塊的本地語音算法能力使得智能客服即便在極端斷網或服務器不穩定情況下,也能完成基本的購票、咨詢等業務操作,為乘客提供真正“隨時隨地”的服務。

4.人臉語音多模態

人臉喚醒技術可以使智能客服在“看到”用戶靠近時即時喚起語音交互,無需點擊屏幕或語音激活,并在交互過程中“觀察”用戶的嘴唇狀態、人臉角度等特征,通過多模態融合的方式提高對用戶語音的識別效果,并拒識其他人的聲音,從而進一步提高用戶的咨詢成功率。

5.多語種語音識別