在此次抗擊疫情中，“大數據+網格化”方式派上大用場，數字科技在推進社會治理現代化中正在發揮越來越重要的作用。為助力社會治理現代化，京東數字科技集團(以下簡稱京東數科)建立起“京東疫情防控技術支持體系”，以智能城市操作系統為底座，協助政府搭建起“高危人群疫情態勢感知系統”，用大數據和人工智能預判疫情高危人群分布等;建立“ 社區疫情智能管控平臺”，上線疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機器人等智能防疫產品，為一線抗疫工作者和普通用戶提供及時有效的服務。
截至目前，京東數科正在為政府、公共服務機構、企業以及全國數千個小區的疫情防控工作提供技術支持，服務“大數據+網格化”。
(京東數科“智能城市操作系統”技術能力服務“大數據+網格化”疫情防控工作)
根據媒體報道，天津、浙江等省市地區肯定了“大數據+網格化”的數字化方式在各地疫情防控工作中的重要性，社會治理現代化等智能城市相關話題得到行業高度關注。2月10日，疫情防控效果顯著的上海市發布《關于進一步加快智慧城市建設的若干意見》，在當前需要數字科技支撐的緊迫時期，智能城市建設尤為迫切。
依靠自身在大數據和人工智能方面的技術優勢，結合京東集團和合作伙伴的海量數據，京東數科旗下京東城市將智能城市理念和技術應用于“大數據+網格化”疫情防控工作中，正在通過“智能城市操作系統”的前沿科技，為政府構建起疫情防控的“數字底座”：基于聯邦學習、同態加密、數據隱私保護的數字網關技術，在保證數據不出庫的基礎上，實現政府各個部門、企業、物資和事件的數據融合，打破煙囪林立現狀，構建起社會治理的一張網;用相比傳統數據平臺快10-100倍的的時空大數據索引和查詢速度，將人群健康信息、行程信息以及企業基礎數據、企業疫情防控數據、企業經濟生產數據等歸類、分析;借助模塊化人工智能算法高效建立起防控疫情生態服務功能，包括“高危人群疫情態勢感知系統” “ 社區疫情智能管控平臺” “疫后企業幫扶綜合服務平臺”等產品，并迅速投入使用。
京東數科“高危人群疫情態勢感知系統”在保證數據安全的情況下，能夠協助政府開展高危人群分析及疑似人群排查工作，做好“大數據+網格化”。一是可以分析識別目標人群遷徙軌跡，并且通過軌跡挖掘，可找到與疑似人群有密切接觸的人群，二是可以向政府可視化展示返程人員來源地區分布、新增健康異常人數、每日返程人數、離域人員統計、乘坐交通工具情況、去往省市分析等數據，在疫情防控中起到很好的輔助作用。
為了幫助社區進行網格化大數據上報，對疫情全面、系統地了解和分析，以此做出科學的疫情判斷和抗疫決策，京東數科整合京東集團及合作伙伴資源，推出“社區疫情智能管控平臺”，社區居民可遠程上報健康數據，查詢疫情動態、實現防疫物資購買、在線醫療問診等功能，目前已經在全國數千個小區應用。同時，京東數科推出疫情問詢機器人、京東良研問卷小程序和智能外呼機器人等三款智能防疫產品，為超過190家政府、公共服務機構、企業提供服務。
除了用數字科技助力社會治理現代化，京東數科還基于“智能城市操作系統”的技術能力，響應國家號召，充分利用大數據技術、社會信用體系，協助各地政府支持中小企業抗疫情渡難關，提振企業發展信心。 “疫后企業幫扶綜合服務平臺”能對目標行業進行畫像分析，并對單一企業、產業鏈條企業、區域聚集企業等進行疫情沖擊影響評估，確定重點幫扶的企業名單;針對當前一批有發展前景但暫遇困難的中小企業，還提供一站式中小企業綜合服務，緩解疫情沖擊帶來的企業資金流壓力。
