近日，一外賣員因顧客給差評，次日去對方家砸門報復(fù)一事，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。2月3日，人民日報針對此事發(fā)聲。
“三分鐘解決不了，弄死你”
1月16日，張女士點了一份外賣，由于她一直在通電話，外賣員未能打進(jìn)電話，隨后，她查看手機發(fā)現(xiàn)，自己的外賣訂單早就顯示“已送達(dá)”，但她并沒有收到外賣。
她立即給外賣員打電話詢問，但對方的態(tài)度并不好，外賣員表示，自己已經(jīng)給張女士送過一次了，由于張女士電話占線，沒有接通，今天不會再去了。他先把張女士的外賣放到他的車?yán)铮魈熘匦陆o張女士配送。
張女士掛斷電話之后，直接在外賣平臺上給了他差評，并標(biāo)注“態(tài)度極差”。
第二天中午，外賣員將張女士家門外的鐵門砸開，進(jìn)入張女士家玄關(guān)處。在他準(zhǔn)備再一次砸第二扇大門時，張女士聽到聲響，打開了門。
還沒等張女士開口詢問，外賣員指著張女士大罵，要求張女士把差評取消掉，還揚言三分鐘解決不了，弄死張女士。外賣員一邊用手指著張女士說著，一邊腳踩在張女士家門框上，阻止張女士關(guān)門。
張女士安撫著外賣員，告訴他，自己現(xiàn)在就打電話給他取消差評，她趁機給警察打電話報警。期間，外賣員表示，因為張女士的差評，自己被平臺方扣除了200塊錢。他向張女士索要200元錢，來彌補自己的損失。在當(dāng)時的情況下，張女士不得不將200塊錢乖乖地轉(zhuǎn)給外賣員。
張女士的鄰居聽到吵鬧聲后，也曾開門對外賣員進(jìn)行勸說，外賣員一時被憤怒沖昏了頭腦，誰的話也聽不進(jìn)去，一心只想著張女士趕緊把他的差評取消掉。
之后，外賣員繼續(xù)揚言威脅張女士幾句后，拿了200元損失費，便離開了。
最終，外賣員因犯有尋釁滋事的違法行為，被當(dāng)?shù)鼐骄辛羰铡?/p>
平臺方發(fā)聲回應(yīng)
外賣平臺方表示，張女士下單時不僅給自己叫了一份外賣，還給他人叫了一份外賣，但聯(lián)系方式只留了張女士一人的。外賣員在配送時，張女士的電話號碼打不通，聯(lián)系不上人，他送了兩次未果后，導(dǎo)致外賣員心急如焚，一時沖動，才說出“今天不會再去了”的氣話。
對于外賣員因為差評受到200元的處罰，平臺方稱，針對此問題，平臺有一個申訴機制，當(dāng)時這名外賣員因為此事申訴過，并獲得平臺方支持。
同時，針對外賣員上門威脅張女士一事，平臺方表示，他的行為觸犯了平臺的規(guī)則和法律，必須負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。
張女士透露，她從警察處得知涉事外賣員此前在派出所有案底，她擔(dān)心外賣員再次找上門，她已經(jīng)搬離了原來居住的地方。
人民日報針對評論此事評論稱，相關(guān)平臺不能做一只“把頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥”。同時，人民日報發(fā)出一個疑問，你還敢給差評嗎?
有網(wǎng)友表示，外賣員面對平臺方罰款唯唯諾諾，事后去女顧客家威脅對方，行為太極端。還有網(wǎng)友對張女士搬家的行為表示贊同，認(rèn)為她是正確的選擇，雖然報了警，但外賣員知道她的家庭住址，搬家可以防止外賣員以后的騷擾。
作為消費者，應(yīng)該對外賣員給予尊重，體會外賣員的艱辛和不易;作為外賣員，應(yīng)該盡職盡責(zé)為顧客服務(wù)，不因一時沖突，采取極端的行為去打擾他人;作為平臺方，應(yīng)協(xié)調(diào)好顧客與外賣員的關(guān)系，遇到問題及時處理，及時調(diào)節(jié)兩方之間的矛盾。
