為持續深化公安交管“放管服”改革，精細化推進落實便民利民措施，優化營商環境，并減少聚集，有效推進疫情防控工作，昆明市公安局交警支隊二大隊于2月25日首家試點開設了車駕管業務網絡辦理窗口，讓群眾體驗了“便捷辦”“網上辦”的“一站式”辦事流程，積極回應了人民群眾對公安交管工作的新期待，有力提升了綜合服務能力。截至3月14日，大隊辦理業務總量2500余起，互聯網業務辦理量超2000起，互聯網業務占比77%。
探索全新舉措 打破現有模式僵局
大隊營區位置靠近市中心，辦理業務的群眾較多、人流量較大，但因營區場地有限且周邊老舊小區聚集，導致業務辦理過程中人員集中，易出現擁擠、排隊現象，其中老年人占比較高。為消除辦事群眾過多所潛藏的各項安全風險隱患，解決群眾排隊難、辦事難的現實難題，打破窗口人員每日超負荷運轉的常態化工作狀態，大隊在現有工作基礎之上主動探索解決問題。前期通過引導群眾使用“交管12123”平臺辦理業務，雖取得一定成效，但群眾接受度低，大部分群眾反饋不能現場取證，等待郵寄或前往取證點取證均要付出時間成本。大隊在細心收集群眾意見后，分析整理形成報告上報支隊車管所，在車管所領導和專業人員到隊實地調研后，最終決定在大隊推行開設車駕管業務網絡辦理窗口試點工作，并同步將大隊設置為“交管12123”互聯網受理業務取證點。這一新舉措的實施，簡化了繁瑣的窗口辦理業務流程，有效分流了窗口積壓的等候人群，群眾到隊后，只需完成體檢、提交網絡業務申請、上傳相關信息、付費等一系列操作后，民警就能現場完成“制證”并交付群眾。
實現硬件升級 提升群眾辦事體驗
此前，大隊車駕管業務窗口使用設備較為老化，故障率高，加之窗口排隊人員較多，導致民輔警均承受巨大工作壓力。隨著此次網絡辦理窗口的設立，同步更新換代了一批硬件設備。窗口業務辦理電腦從2臺增加至3臺，并增配網絡業務現場制證點包括塑封機、打印機在內的全套設備；在派駐有專門體檢駐點醫院1家、攝影照相駐點企業1家的基礎上，引進了1臺自助體檢照相機，為群眾提供人工辦理和自助辦理多種渠道，增加多元化選擇空間，提升群眾辦事體驗；進一步維護好綜合業務辦理大廳內的自主取號叫號機，確保群眾順利取號叫號，最大限度提高辦事效率，節省群眾上門辦事時間。
增加警力配備 專人專崗精準服務
在開通網絡辦理窗口后，隨著業務辦理模式的改變和硬件設備的升級，大隊就人員調配和警力安排也做了進一步升級。一是增派人員到業務辦理窗口，專門負責處理網上制證申請相關業務，專人專崗負責對接網絡業務辦理用戶，解決群眾各類實際難題。二是在取號臺設置專人負責梳理前來辦事群眾的業務辦理需求，做好窗口業務引導，精準指導辦事群眾熟悉辦理流程，提高車駕管窗口業務受理工作效率的同時，進一步提高群眾滿意度。三是健全完善固定崗位和機動警力的銜接配合，根據每天實際人流情況動態增加機動警力，機動警力負責在大廳內針對取號等待群眾做逐一詢問，根據群眾的業務需求，精準指導指引，如有滿足網上辦理的群眾，幫助其操作手機和“交管12123”APP的使用，如需窗口辦理的群眾幫助其提前準備好材料，切實提高業務受理的速度和效率。
加強學習培訓 打造優質高效示范窗口
大隊新業務模式的開通，現階段而言最大程度上吸納了周邊及輻射區域內的辦事群眾，最大限度提高了每日業務受理量。同時，大隊車駕管業務部門不斷加強窗口人員的學習培訓，積極提升窗口整體素質，致力打造優質、高效的示范窗口。一是強化服務意識。積極主動指導群眾使用APP開展相關業務，提高群眾辦理業務的便利度，減少群眾等待排隊時長，讓群眾快速滿意地辦理換證業務，切實保障老年人、孕婦等特殊人群優先辦理渠道，特別針對到隊比重較大的老年人團體，工作人員均會做到一對一指導服務，保證老年人群體業務順利辦理。此外，還給群眾提供多元化業務辦理選擇途徑，不論是線上還是線下，認真對待每一位群眾，努力增強群眾滿意度、獲得感。二是加強技能培訓。在工作實踐中及時發現問題，研究解決對策，提升業務辦理質量和精細度。同時針對換證高峰工作現狀，主動延長工作時間，保障到隊取號的群眾均能辦理完業務，做到讓群眾最多“跑一趟”。三是增強補位能力。為避免群眾因不熟悉流程多次往返、排隊時間過長、資料準備不全等情況的發生，各崗位人員協同配合，互相補位，堅決落實首問負責制，打造優質高效服務團隊。
新業務模式開通以來運行情況良好，大幅度提高了每日群眾接待量和業務受理量，大隊車駕管業務網絡辦理的貼心舉措和民警輔警的暖心服務得到上級領導和辦事群眾的一致好評。3月7日，車駕管崗位民警到車管所就近期工作成效和先進做法在全市范圍內進行了經驗交流和分享，奮力推動全市公安交管工作高質量發展。
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昆明交警
撰文：交警二大隊
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