目前正處暑假出游高峰
(相關(guān)資料圖)
大理也迎來八方游客
“30天無理由退貨”
解決了游客購物的后顧之憂
在大理真正實(shí)現(xiàn)
“安心購，放心游”
7月27日，在大理市旅游購物退換貨監(jiān)理中心，工作人員正在忙著處理全國各地游客退回來的物品單據(jù)，并對退回的商品進(jìn)行查驗(yàn)。
據(jù)了解，這些都是游客在大理購買后，又在“游云南”App上申請退貨的商品，大多為翡翠，銀飾類。游客在線上申請退貨成功，將商品統(tǒng)一郵寄到監(jiān)理中心，監(jiān)理中心收到商品確認(rèn)完好無損、票據(jù)齊全后，就交由商家處理，并于24小時內(nèi)完成退款。
“現(xiàn)在云南省推行一部手機(jī)游云南，所有游客來到云南都會收到一條短信，就是安心游，放心購。”大理市旅游購物退換貨監(jiān)理中心主任姜磊介紹，無論是自由行還是團(tuán)隊(duì)游客，在大理購買旅游商品，自購買之日起30天內(nèi)且符合退貨條件的都可以通過“游云南”App或直接在“游客退貨中心服務(wù)點(diǎn)”進(jìn)行現(xiàn)場退貨。
以“線上退貨”為例，游客填寫商品名稱、商品金額、購買時間、購買地點(diǎn)等信息，并上傳相關(guān)憑證，即可提交退貨申請，實(shí)時查看處理進(jìn)度。退貨申請上傳成功，游客購物退貨監(jiān)理中心將第一時間受理，并全程監(jiān)督商家退貨和退款。
“前兩天受理了一起退貨，游客在蝴蝶泉景區(qū)周邊購買的總金額19.4萬的一個貔貅和一只翡翠手鐲，兩個貨品在收到退貨申請后，我們以最快速度受理，從開始申請退貨到游客收到返款，總共用了五天時間。”
姜磊介紹，最近旅游旺季來臨，退貨量也有所增加，7月27日當(dāng)天截止中午1點(diǎn)，共處理線上退貨74件，涉及金額50多萬元。
自2019年5月起，云南省開始推行游客購物30天無理由退貨，4年來，大理州認(rèn)真推行該政策，以“安心購，放心游”為宗旨，打造惠民利民的旅游品牌，樹立“誠信大理”的旅游名片。
為抓好“30天無理由退貨”的實(shí)施，大理各大景區(qū)景點(diǎn)旅游商品集中銷售區(qū)域規(guī)范明碼標(biāo)價，粘貼、擺放“30天無理由退貨”“一部手機(jī)游云南”宣傳海報，營造誠信旅游購物環(huán)境。
目前大理市設(shè)有1個旅游購物退換貨監(jiān)理中心，大理機(jī)場、大理火車站、大理古城游客中心、喜洲古鎮(zhèn)游客中心和雙廊古鎮(zhèn)游客中心5個退換貨受理點(diǎn)，為游客提供現(xiàn)場退貨服務(wù)。
通過線上線下相結(jié)合的方式，暢通了游客的退貨渠道，切實(shí)維護(hù)了游客的權(quán)益，也更好地提升了游客的滿意度。
7月26日，張女士在喜洲古鎮(zhèn)一家銷售銀飾的店鋪花6000多元購買了兩條項(xiàng)鏈兩只手鐲，隨后又到大理古城景區(qū)看到其他銀飾，在對比價格和款式之后，想將商品退貨重新購買。于是就來到了離自己最近的大理古城游客中心退換貨受理點(diǎn)辦理退貨。
在工作人員的幫助下，張女士填寫了退貨物品清單、退換貨信息采集表兩張表格，僅10分鐘，就完成了現(xiàn)場退貨。
“因?yàn)槭莻€人原因退貨，剛開始對退貨沒抱很大希望，但結(jié)果讓我很滿意。工作人員服務(wù)態(tài)度好，退貨流程便捷，我們從外地來旅游，購物還有這么好的售后，真的很滿意。”張女士說。
“30天無理由退貨”
讓旅游消費(fèi)更有保障
“購物自愿 退貨自由”
這個暑假在大理
希望每位游客都能獲得
滿意的旅游體驗(yàn)
記者：李玲 金鎮(zhèn)雄 趙會明
責(zé)編：徐秉中
