豐巢快遞柜近日宣布非會員包裹只可免費保存12小時，超過需收取0.5元/12小時的費用。快遞柜到底該不該收取超時費引發熱議。對此，中消協昨天建議，小區內的智能快遞柜應納入物業服務，就算超時，也應當參照公共服務價格管理方式來確定超時收費標準，不能簡單通過市場化機制解決。
中消協提出，智能快件箱的設置是以消耗小區公共資源為代價，因而具有小區公共服務屬性。去年10月1日實施的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》就智能快件箱運營企業設置合理免費保管期限提出了相關要求。設立在小區內為消費者提供的智能快件箱服務，應當納入小區物業服務業務范圍，合理保管期限內，不應單獨收取服務費用。對于確有需要超期限使用智能快件箱服務的，其收費標準宜參照公共服務價格管理方式確定，而不能簡單通過市場化機制解決。
小區物業及智能快件箱運營者、快遞企業、電商平臺等應當一對一明確告知消費者免費保管期限以及服務收費標準等，并得到消費者同意。對于違反相關法律規定、侵害小區消費者合法權益和正當利益的，政府有關部門應當及時制止和查處。
