為了提高效率，達達集團(DADA.US)在業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“眾包揀貨”模式。
近日，達達集團正式發(fā)布達達優(yōu)揀，采取“眾包揀貨”模式，主要由眾包揀貨員為商超門店提供揀貨服務(wù)，服務(wù)于門店全渠道訂單揀貨、商品打包、訂單交付等工作。目前，達達優(yōu)揀已首批落地沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店。目前已有近萬人通過達達優(yōu)揀注冊成為眾包揀貨員。
達達集團創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺表示，即時零售作為新型消費方式不斷提速發(fā)展。平臺數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用達達優(yōu)揀的門店相較于應(yīng)用前，揀貨時長降低15%，取貨時長下降23%，每小時揀貨速度提升18%。
公開資料顯示，眾包模式是指一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的，而且通常是大型的大眾網(wǎng)絡(luò)的模式。過去，達達集團一直采用眾包模式，雖然靈活性強、容易規(guī)模化，但也存在很多隱患和缺陷，比如安全問題、配送專業(yè)性不夠等。
為了破解眾包模式既有痛點，達達優(yōu)揀與達達快送聯(lián)合探索“倉揀接配”一體化的全鏈路履約服務(wù)。
“履約不僅指在大街上送貨的騎手，還包括在商超門店內(nèi)如何高效率地揀貨、管理倉庫，這涉及一整套由數(shù)據(jù)和算法支撐的履約系統(tǒng)。”蒯佳祺表示。
事實上，商超SKU遠高于餐飲外賣，因此，揀貨效率對體驗和履約成本是一個較大的變量。而京東到家用戶調(diào)研顯示，問題訂單中有70%的錯誤出在門店履約，例如漏揀錯揀、缺貨、揀貨超時、配送慢等。
履約能力的提升，一方面有助于自身京東到家業(yè)務(wù)的發(fā)展，更為重要的是，這是達達能夠不斷擴大與大型商超、本地龍頭超市品牌合作，擴充優(yōu)質(zhì)“朋友圈”的門票。
在戰(zhàn)火不斷的即時配送戰(zhàn)場，這也是玩家們角逐與較量的真正內(nèi)核。線上消費受促銷或特殊天氣等影響，普遍存在繁忙時段訂單集中、需求峰值波動大的痛點。常態(tài)化匹配的揀貨員難以滿足大促期間激增的訂單需求，門店需要招募更多揀貨員來消化線上訂單的激增，如何在提升履約質(zhì)量的同時降低揀貨成本，成為門店升級轉(zhuǎn)型所面臨的挑戰(zhàn)。而“眾包揀貨”模式，有利于幫助零售商實現(xiàn)眾包揀貨作業(yè)、揀貨管理的數(shù)字化。門店整體運營效率的提升，需要從收貨、補貨、理貨、收銀、盤點、揀貨、配送全周期進行精準管理。
達達優(yōu)揀負責人介紹，依托于達達蒼穹大數(shù)據(jù)平臺，達達優(yōu)揀自研的揀貨管理系統(tǒng)，可以將用工與門店線上訂單需求進行精準匹配，并通過數(shù)字化管理，保障揀貨效率、揀貨質(zhì)量可追蹤。同時，系統(tǒng)還對防損安全進行管控，標準化揀貨作業(yè)和人效管理，保證訂單分發(fā)到人。
目前，達達優(yōu)揀已首批落地沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市、7Fresh、卜蜂蓮花等商家門店，并在全國百余家沃爾瑪大賣場實現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，在沃爾瑪成都蜀西店，今年“618”期間，眾包揀貨滲透率達95%;沃爾瑪門店眾包揀貨數(shù)量達到930萬件，環(huán)比增長34%，線上訂單高峰期，眾包揀貨員的揀貨時長基本控制在3分鐘內(nèi)。
