即收即辦閉環(huán)管理天天新要聞

2023-03-16 09:06:21來源：銅陵新聞網(wǎng)—銅陵日報(bào)

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“效能銅都”平臺上線試運(yùn)行

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾訴求辦理閉環(huán)，3月15日，由市效能辦開發(fā)的“效能銅都”平臺在市政務(wù)服務(wù)中心各窗口正式上線試運(yùn)行。

“效能銅都”是基于微信平臺開發(fā)的效能投訴小程序，包含效能投訴受理、接收處理反饋等功能。辦事企業(yè)、群眾及工作對象可通過微信掃描各單位專屬二維碼或登錄“效能銅都”平臺，進(jìn)行作風(fēng)效能問題投訴，投訴問題實(shí)時同步到各單位、市數(shù)據(jù)資源局和市效能辦后臺，并通過短信推送至各單位主要負(fù)責(zé)同志。

“作為我市建設(shè)‘互聯(lián)網(wǎng)+效能監(jiān)督’管理體系，實(shí)現(xiàn)效能管理平臺化、智能化、數(shù)字化的抓手之一，‘效能銅都’平臺是建立健全‘單位主管、效能監(jiān)督’相結(jié)合的作風(fēng)效能綜合監(jiān)督管理體系的基本載體，也是提升各單位服務(wù)質(zhì)效、作風(fēng)形象的重要手段。”市直機(jī)關(guān)工委書記、市效能辦主任趙開榮告訴記者，平臺堅(jiān)持“即收即辦”原則，及時接收受理辦事企業(yè)、群眾及工作對象反映的問題，高質(zhì)高效處置到位，實(shí)現(xiàn)訴求辦理閉環(huán)。

試運(yùn)行期間，窗口各單位與市效能辦、市數(shù)據(jù)資源局建立有效聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確定1名平臺管理員負(fù)責(zé)本單位“效能銅都”平臺后臺管理。市效能辦負(fù)責(zé)“效能銅都”總后臺的運(yùn)行管理，市數(shù)據(jù)資源局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)平臺告知牌展示和督查，并聯(lián)合市效能辦對投訴問題辦理情況進(jìn)行督查督導(dǎo)。試運(yùn)行期結(jié)束后，我市將全面分析辦事企業(yè)、群眾及工作對象投訴問題中機(jī)制短板和作風(fēng)根源，注重從企業(yè)（群眾）反映的“辦不成事”個案中，尋找突破辦法和解決途徑，形成行之有效的推廣經(jīng)驗(yàn)，以典型案例示范推動“只跑一次”承諾落地落實(shí)，合力根治對待辦事企業(yè)（群眾）“虛、躲、冷、粗、假”等作風(fēng)效能問題，切實(shí)做好問題整改、全面提升的“后半篇”文章。

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