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“娃私自拿大人手機玩游戲充值900多元。”6月14日，洛南縣的李女士（化名）告訴記者，“向游戲公司申請退款，1個月了還沒有結果。”隨后，華商報-二三里資訊記者介入后，6月21日，李女士告訴記者，廣東天宸游戲公司已退還相關款項。
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據了解，李女士的兒子今年8歲，5月10日，在做作業時需要用到手機，孩子爸爸黨先生就把手機交給了孩子。李女士說，“因為忙著干活，沒顧得照看孩子，孩子就偷偷用手機玩了一款名為奧特曼傳奇英雄的游戲，而且還花費了952元用于購買游戲鉆石。據孩子說，我丈夫帶著他去吃早餐，記住了支付密碼，這才私自購買游戲鉆石。”
“發現孩子在游戲中的消費后，我丈夫第一時間與游戲公司廣東天宸網絡科技有限公司溝通申請退款，但一個月過去了，依舊無果。”李女士說，“孩子還是未成年，沒有獨立消費能力，希望游戲公司能按照相關規定給予退費。”
6月20日上午，記者從廣東天宸網絡科技有限公司了解到，該公司已收到黨先生的投訴，當前還在處理中。記者表明身份后，工作人員說，“將盡快安排專人24小時內與黨先生對接。”
6月20日下午16時，黨先生告訴記者，廣東天宸網絡科技有限公司已有專人與他溝通，游戲公司要求他提交補充相關證明材料。6月21日，黨先生說，“提交相關材料后，經與游戲公司協商，已收到730多元退款。“對于此結果我很滿意，感謝媒體的幫助。”
記者有話說：為了保護未成年人健康成長，近年來，國家從法律、制度等層面對付費網絡游戲企業加大了監管力度，雖在一定程度上制止了未成年人沉迷于網絡游戲，但形式依然嚴峻。在如此背景下，作為家長應履行作為監護人的職責，正確引導孩子積極向上，杜絕孩子過于沉迷于手機和網絡游戲。在與游戲企業發生糾紛時，家長要積極配合游戲公司，提供孩子本人陳述、證人證詞、錄音錄像等證據以證明游戲系孩子所玩；作為游戲公司，應積極落實國家對于“防止未成年人沉迷網絡游戲”的相關規定，并積極核實游戲系孩子所玩，盡早退還游戲款，加強對未成年人沉迷網絡游戲的審核。
華商報記者 程娟 編輯 薛創宇
