東湖評論：掃碼點餐不應成為單選-焦點熱聞
(資料圖片)
現在，越來越多的餐館推出掃碼點餐，甚至只能通過掃碼才能點餐。近日，《工人日報》記者走訪了北京多家餐廳發現，不少餐館的服務員在引導顧客入座后便轉身離開，似乎掃碼點餐、結賬已經成為“規定動作”。然而，看似便捷的服務，卻并沒有得到所有消費者的認可，特別是讓不少老年人犯了難。
商家熱衷掃碼服務，實際上也是希望通過互聯網平臺，實現從前端銷售到后臺聯通的信息化改造，從而能夠用較低的成本獲取較高的利潤。然而，在這一過程中，服務打了折扣，對老年人等特殊群體缺乏關懷。
掃碼點餐等新技術應用不應成為限制消費者權利的工具，不應成為攫取消費者個人信息的借口，更不應成為阻礙大眾消費的壁壘。另外，提供掃碼點餐涉嫌過度收集消費者個人信息，侵害消費者的公平交易權，不提供現場菜單有損消費者的知情權。由于智能手機操作的復雜性，掃碼點餐并不具有普適性。老年群體往往需要他人協助，才能完成掃碼點餐，一定程度上影響了他們的消費體驗。
無論是從消費者的權益保護還是從我國老齡化社會的現實來說，掃碼點餐都不應該成為單選項。要進一步完善餐飲業掃碼點餐服務，禁止強制掃碼點餐，保留人工點餐，特別對老年群體的服務要人性化一些。希望有關部門采取措施，對此加強引導和監管。
現在是大數據時代，互聯網成為我們日常生活和工作必不可少的幫手。掃碼點餐雖然受商家的青睞，但也讓老年人“望而卻步”。即使青年人也同樣感覺不方便，因為在掃碼點餐過程中，部分商家甚至強制消費者關注公眾號，授權手機號碼等信息，或者要求消費者下載APP后才能點餐。掃碼點餐，貌似便捷，其實不算是真正的便捷，飯店想要“生意興隆”，還是掃碼與人工同步，老年人和特殊群體同時兼顧，才能讓消費者安心就餐。
稿源：荊楚網
作者：樊耀文
責編：詹薔
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